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托管型呼叫中心助好倫哥打造貼身美食專家

　　CTI論壇(ctiforum)2月28日消息（記者潘婷婷): 4000170178，今后，您只需拿起手中電話撥打：4000-一起哦-一起吧，就可以電話訂餐好倫哥，隨時隨地享受好倫哥美食啦！
　　在中國，提起比薩自助，大家都會不約而同想起好倫哥，好倫哥(origus)于1998年，在北京開設了第一家自助式比薩餐廳, 是中國比薩自助市場的首創者和領導者，目前已在全國20多個大中城市擁有100余家連鎖餐廳。
　　好倫哥雖然是一家傳統的提供西餐服務的餐廳，但是其在營銷模式上的創新還是值得稱贊的。為了不斷追求一流的客戶滿意度，好倫哥在中國第一個推出了包含比薩自助、零點、外送套餐等在內的全方位服務，還向廣大好倫哥會員提供專屬會員服務。作為中國連鎖經營協會的成員，好倫哥已在北京、上海、深圳、成都、重慶、石家莊、西安、昆明、蘇州、鄭州、青島等大中城市開辦了百余家餐廳，同時在2010年一年時間就發展了數十萬會員。
　　現如今，提供餐廳飲食外送的機構不計其數，但是真正能夠做到讓消費者滿意的又有多少呢？早在成立初期，好倫哥就意識到做服務的關鍵性。在與北京天潤融通科技有限公司接洽之后，更加肯定了好倫哥通過呼叫中心提升服務品質的理念。
　　經過了長達13年服務品質的的沉淀，好倫哥儼然躋身于國內一線知名餐飲機構行列，消費者對其食品與服務是非常信任的，消費時也不需要親自去門店。此時的好倫哥需要一套功能強大的呼叫中心來支撐其訂餐業務及會員服務，并能夠處理其他相關輔助業務。
　　天潤融通公司的托管型呼叫中心恰巧滿足了好倫哥的所有需求，并且擁有飯統網、達美樂比薩等成功實施案例支撐，雙方很快達成了合作條約。根據好倫哥的營運模式，天潤融通公司為其量身打造了一套靈活坐席設置的托管型呼叫中心。電腦+電話+坐席人員便可實現呼叫中心的流程化管理，消費者通過撥打訂餐熱線4000170178，進入好倫哥客戶服務中心，客服人員在接到消費者訂餐電話后，相關記錄將會轉至送餐門店處理，最短時間內為客戶送上好倫哥美食；訂餐高峰期也不用擔心呼叫繁忙，天潤融通托管型呼叫中心的智能轉接功能可以對龐大的電話咨詢量進行有效分流，杜絕了客戶流失現象；此外，托管型呼叫中心還可以幫助好倫哥管理層實時監聽客服服務態度，把控服務質量關，進一步對員工進行人性化、科學化管理；強大的后臺報表功能，可以更加準確的分析出客戶的喜好及習慣特點，助力好倫哥實時調整營銷策略，走在餐飲業的前端；天潤融通托管型呼叫中心的坐席可以隨需而變，眾所周知，餐營業有淡旺季之分，好倫哥可以根據自身業務狀況來實時調整坐席規模，將有限的資源運用到刀刃，大大提高了接聽比率與服務質量；最后，天潤融通托管型呼叫中心還具有IVR語音導航功能，好倫哥將公司業務，例如，外賣送餐、會員服務、加盟合作等業務設置不同的語音導航，輕松的將各類咨詢電話分流到相應部門，縮短了用戶撥打電話的轉接流程，提高了員工的客戶服務處理能力。
　　據好倫哥負責人透露，實施天潤融通托管型呼叫中心一段時間，真正實現了兩高一低，即，顧客滿意度的提高、員工整體服務質量提高、客戶流失率降低。
　　天潤融通托管型呼叫中心將更好的助力好倫哥打造貼身美食專家！

CTI論壇報道

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