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深圳移動推手機預約掛號在家可約專家門診

　　看病難是深圳市民頭疼的問題，而看病難最大的頑疾就是醫院掛號難，醫院的專家號更是一號難求。
　　“專家號每天都限制名額，也就二十幾個，后來的根本就掛不到。”談起“看病難”的經歷，市民小張就有這樣的切身感受，“為了能掛上專家門診，我不得不早早起來排隊，而當我早上5點多來到醫院排隊時，發現有的患者早在凌晨兩三點就在醫院門口放上凳子，排起隊了！”
　　不過，“看病難”、“掛號難”即將成為歷史。記者昨日從中國移動廣東公司深圳分公司獲悉，為滿足不同客戶的需求，深圳移動特別推出市民預約掛號服務，以解決一直以來困擾市民的掛號難問題。
　　據悉，該服務于今年5月份推出，移動用戶可以通過電話熱線預約、手機短信預約、網絡預約、醫院現場預約等四種方式，實現輕松掛號。今后，深圳市民足不出戶，即可預定未來三天或一周內的就診醫生。此前，北京、廣州、西安、重慶等城市都相繼推出了相關的便民服務。
　　多種渠道實現預約就醫
　　去年，衛生部下發《關于在公立醫院施行預約診療服務工作的意見（征求意見稿）》要求，所有三級醫院都要開展“實名制預約掛號”服務，二級醫院也要逐步開展。根據衛生部關于預約診療服務的意見，深圳市衛生和人口計劃生育委員會在深圳移動的支持下，部署開發手機預約掛號系統。
　　記者了解到，預約掛號業務旨在方便市民，解決市民關心的掛號難問題。通過此項服務，市民可以隨時了解市內各醫院的科室和醫生的掛號情況，提供多種就醫的選擇，避免“扎堆”一家醫院，病患無法及時就醫。
　　手機預約掛號主要通過電話熱線預約、手機短信預約、網絡預約、醫院現場預約等幾種方式實現。
　　如果使用電話熱線預約掛號，移動用戶只需撥打深圳移動預約掛號專屬服務熱線1258006，話務專員會根據客戶的要求，回答問題即可預約掛號；市民也可使用手機撥打＃120＃，進入深圳移動短信預約掛號頻道，按照短信提示操作可進行預約掛號。此外，移動用戶使用電腦登錄醫院網站，點擊預約掛號連接，根據提示進行預約掛號。當然，在門診大廳，用戶也可直接在深圳移動專設的預約掛號窗口進行預約掛號。
　　用手機可完成掛號繳費
　　值得一提的是，除“空中預約”外，移動用戶還可以通過手機繳納掛號費，完成醫院掛號繳費的全部過程。
　　記者了解到，普通掛號柜臺收取掛號費，而進行手機預約掛號則是提前從電話卡中扣除掛號費和診金。深圳移動幫助醫院代扣掛號費和診金，價格完全由醫院自己決定，中間并未加收任何服務費用。
　　據介紹，掛號費繳納方式有兩種，一種是手機支付，一種是現場繳納。
　　患者在通過上述四種方式完成預約掛號后，手機將收到扣款通知。患者回復扣款通知（手機支付），即繳費成功。
　　深圳移動相關負責人表示，在預約掛號的操作過程中，用戶通過手機就可以直接繳納掛號費及診金，這樣既避免了在醫院排隊繳費之苦，也避免了攜帶現金的不便，電話熱線、手機短信、醫院現場掛號途徑均支持手機繳費。
　　“如果用戶對手機繳費還不熟悉，移動也保留了現場繳費的方式”。該負責人介紹，預約掛號后，在就診前通過醫院繳費窗口繳納掛號費及診金，上述電話熱線、電腦網絡、醫院現場掛號途徑均支持現場繳費。
　　專家表示，“手機預約掛號”是以病人為中心開展醫療服務的重要改革措施，對于方便群眾就醫、提高醫療服務水平具有重大意義。醫院施行預約診療服務，有利于患者進行就醫咨詢，提前安排就醫計劃，減少候診時間，也有利于醫院提升管理水平，提高工作效率和醫療質量，降低醫療安全風險。
　　有效避免“炒號”行為
　　手機預約掛號服務不收取任何信息服務費等額外費用，方便市民朋友的使用，省去市民凌晨排隊的不便，同時也打擊了“炒號”投機者借機發橫財的行為。
　　目前，深圳全市共有醫療衛生機構2600余家，其中醫院97家，社康中心625家。2008年總診療人次5479余萬人次，日均門診量15余萬人次，2009年總診療7250余萬人次，日均門診量近20萬人次。
　　“春天給孩子在兒童醫院看病，那陣子是流感多發季節，掛號很難，周邊有號販子過來賣號，一個號就要10元到20元，要說醫院一號難求的現象，多半是這些炒號的投機分子造成的。”說起看病難，不少市民對“號販子”深惡痛絕。
　　深圳移動推出的預約掛號業務采用實名掛號制，將有效避免投機者借機“炒號”。據悉，為起到打擊“號販子”的作用，移動預約掛號業務特此推出黑名單管理、支付確認來規范市場。一經發現有不法分子“炒號”，立即將其列入黑名單，真正起到約束作用。
　　據悉，截至目前，手機預約掛號業務已經在深圳市第二人民醫院的所有科室以及深圳中醫院的部分科室率先開通。接下來，深圳移動還將接洽深圳各大醫院，準備在全市范圍內推廣此項業務。

深圳商報

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