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攜程網打造動態、可擴展綠色呼叫中心系統

　　攜程旅行網(簡稱攜程網)以中國領先的在線旅行服務公司而聞名。它整合了高科技產業與傳統產業，正在向超過3700萬的會員提供集酒店、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內的全方位旅行服務，被譽為互聯網和傳統旅游無縫結合的典范。自1999年創立，攜程僅四年就在納斯達克上市，并且每年實現35％以上的高盈利增長。
　　艾瑞數據顯示，2007年底攜程就已占據中國在線旅游市場五成份額，而且這一數字還在進一步擴大。這些高速增長的數字背后是攜程獨一無二的“呼叫中心+互聯網”這樣看似簡單，卻無法被模仿或復制的業務模式。到如今，經過10多年的發展，攜程已經發展成為擁有過萬名員工，業務涉及幾乎所有“在路上”范疇服務的知名企業。
　　攜程網CFO孫潔曾指出：“10年的公司挺多的，但能做到攜程這樣的并不多見。行業的積累、6sigma管理、不斷創新的產品、穩健的團隊、嚴格的成本控制以及不斷改進的IT系統等因素，成就了攜程在線旅游行業的專業地位。”
　　對網絡的可擴展性以及高可靠性的迫切需求
　　呼叫中心是攜程最成功的“本土化”創新。2007年6月攜程投資超過2000萬美元在上海市長寧區的攜程網絡技術大樓投入使用，該大樓用于攜程內部辦公和呼叫中心。隨著業務的發展，原有的呼叫中心就已無法承載業務發展的需要，攜程耗巨資在南通建立了第二座呼叫席位超過1.2萬個的攜程信息技術大樓，建成后這將是亞洲最大的旅游業呼叫中心，這標志著攜程主呼叫中心建設再上新臺階。
　　然而要建設靈活、穩健、高可靠的呼叫中心，要完美實現呼叫中心與互聯網的結合，最根本的在于網絡系統的建設。攜程網技術運營部總監陳笛指出：“南通信息技術大樓核心網絡和上海備份網是攜程業務的重要支撐。對于新建成的南通呼叫中心，我們所要考慮的不僅僅是能夠滿足攜程現有業務的需求，更要從長遠考慮業務發展的需要。我們需要建設的是一個高效、可靠，并且高度可擴展的呼叫中心網絡”。他指出，由于面臨著業務快速發展帶來的壓力，利用FORC10設備來滿足攜程對數據備份網更高的數據交換能力的需求，以進一步提高工作效率。
　　Force10解決方案無與倫比的性能和可擴展性
　　在評估供應商的過程中，攜程著重提出了以下幾個方面的需求，1）產品的性價比，2）產品在能耗控制方面的能力，3）產品的可擴展性。
　　據了解，目前南通呼叫中心建成的僅是一期工程，二期工程建成之后，坐席的總數量將達到三萬。這就意味著供應商提供的解決方案不僅能夠支撐現有的數據流量，更要考慮到未來與二期系統的擴展和融合。然而，作為亞洲最大的旅游業呼叫中心，對企業來說也意味著其在運營成本方面給企業帶來的巨大壓力，尤其是對攜程這樣將呼叫中心和互聯網作為其業務核心支撐系統的公司來說，如何保持最低的運營成本，對公司的發展具有舉足輕重的作用。
　　對于上海數據備份網的性能提升，產品的穩定性以及可擴展性方面也是最核心的要求。上海呼叫中心成立于2000年，為攜程網的發展發揮了至關重要的作用。如今，已有的數據備份網的網絡架構已成為業務發展的瓶頸，而需要備份的文件、訂單、語音等數據急速增長，這就要求未來的數據備份網絡能夠充分考慮上述要求的前提下進行。
　　在對攜程的業務現狀以及實際需求做了充分評估的基礎上，Force10為其提供了其C系列和S系列解決方案。經過反復對比和測試，攜程最終選擇了Force10公司的產品。攜程網技術運營部總監陳笛表示：“我們選擇Force10公司經過了慎重的考慮。這也是我們之間的第一次合作，所以做出決定之前，我們不僅對Force10公司的產品進行了運行測試，包括對生產網的測試以及未來擴展應用方面的測試，還去他們的現有用戶比如阿里巴巴、盛大等那里進行了考察。我們對各方面的表現都比較滿意，因此我們相信Force10能夠真正為我們帶來高業務回報的解決方案。”
　　C系列和S系列交換機是Force10的兩款明星產品。C系列機柜式交換機專為高性能以太網網絡架構中提供內建穩定性、網絡控制以及可擴展性而設計，其全套安全性、介入控制和配線器邊緣特性，非常適合企業網絡。該系列交換機還將為攜程南通呼叫中心提供一整套提高可管理性、服務能力以及可視性的工具和功能，而模塊化的FTOS包括了業界標準的命令行界面（CLI），使管理人員簡化管理并可充分利用其已擁有的網絡知識進行操作。
　　而S系列產品由小尺寸Gigabit 和10 Gigabit 以太網交換機組成，專為企業和服務供應商設計，以滿足這些客戶的特殊要求。其高彈性、高密度的性能特征，為數據中心、儲存或計算設施配備線速率GbE 和10 GbE機架交換機，滿足 VoIP 和無線連接的核心彈性和高可用性要求的 PoE 配線柜。該系列交換機將為南通呼叫中心的網絡邊緣帶來高性價比的可擴展性。該系列高密度千兆以太網交換機具有低交換時延，可提供高級企業網絡邊緣所需的關鍵性能。此外，Force10 S系列緊湊型光線交換機不僅可在邊緣提供高密度千兆位以太網接入，在消除關鍵匯聚點貸款瓶頸的同時，有效節約成本。Force10 S系列以及C系列產品的結合部署將為呼叫中心網絡提供高性能、低功耗、以及出色的穩定性，從而為公司業務的發展提供有力的技術保障。
　　更高的投資回報率以及更有效的成本控制
　　目前，南通呼叫中心一期系統已將部署完畢，將于5月初投入使用。而新一代的上海數據備份網已經完成并投入使用，并已經取得了顯著的收效。通過使用Force10的C系列產品，上海數據備份網的整個業務效率實現了大幅提高，最直觀的表現是在備份作業時長方面的體現，備份作業效率提高約20%。
　　攜程網技術運營部總監陳笛表示：“我們最終選擇Force10公司的產品，除了其在高性價比方面的優勢，我們還充分考慮了其在節能方面的卓越性能，這對于企業來說是一種有效地投資保護。”
　　Force10公司的交換機不僅在性能方面處于市場領先地位，其產品在能耗方面更具有無法比擬的優勢，和競爭對手的產品相比，耗電量方面能夠明顯節省。隨著中國越來越重視節能與環保，電源管理對于呼叫系統數據中心來講成為焦點，這對幫助攜程網呼叫中心網絡減少不必要的耗電，打造綠色節能數據中心有著關鍵的作用。Force10 的 PowerSmart 技術能自動感知相連設備的供電需求，并使用基于多種標準、獲得廣泛部署的 LLDP 協議配置所需電量。這種自動的電源配置技術能確保組織機構僅使用所需求的電量，從而降低總體電量消耗。
　　Force10公司對攜程提供的優質服務也是應得客戶認可的重要方面，包括備件支持、7x24的及時響應，原廠支持等，這對保證客戶的系統的無中斷運行提供了有力的保證。除此之外，Force10產品還幫助攜程公司滿足了證交所對上市公司安全性法規方面的需求。

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