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阿爾卡特朗訊推出全新Genesys eServices產品

　　 CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（記者楊毅）：日前，阿爾卡特朗訊宣布，針對企業的客戶服務和銷售工作，阿爾卡特朗訊在其電子服務（eServices）解決方案中引入了一系列新功能，顯著擴展了該解決方案的能力。新引入的功能包括：Genesys Knowledge Management（知識管理）、Genesys Web Callback（網站回撥）以及Genesys SMS（短消息）。這些新產品構建于阿爾卡特朗訊同時發布的全新Genesys 8平臺之上，能夠實現跨渠道會話，當客戶在話音和非話音渠道上轉換時，提供一致的服務體驗。

　　即將面市的阿爾卡特朗訊Genesys eServices，通過集成Genesys的電子郵件、座席聊天、短信息、網絡自助服務、知識管理、網絡協作和網站回撥等產品功能，該解決方案可以為企業帶來獨一無二的跨渠道和基于互聯網的客戶服務組合。利用Genesys eServices，企業可以更為主動、個性化和多渠道的“實時隨地”的客戶服務和銷售。

　　客戶越來越多地依靠網絡、移動設備和不斷發展的社交媒體渠道。為了挖掘這一機遇，推動業務增長并降低成本，許多公司正在重組其電子服務。由于客戶會話經常會在傳統的語音渠道和許多新興的非語音渠道間跳轉，企業面臨著為客戶保持單一會話并提供一致性體驗的挑戰。

新功能
　　Genesys eServices解決方案的業務支持能力通過以下新功能和產品得以強化：

Genesys Knowledge Management（知識管理）：通過與InQuira簽訂OEM協議，該解決方案引入了Genesys知識管理功能，當客戶會話在語音、網絡和移動渠道之間跳轉時，Genesys Knowledge Management可以提供一致性的知識和解答。

Genesys SMS（短信息）：今天，消費者越來越依賴于短消息服務（SMS）并將其作為主要的溝通手段。因此，Genesys SMS可以幫助企業通過移動設備和智能手機與其客戶進行溝通。

Genesys Web Callback（網站回撥）：在瀏覽一個公司的網站時，客戶往往需要額外的幫助。采用Genesys Web Callback，客戶可以通過直線電話與代表聯絡，獲取相關銷售或服務的咨詢幫助。

　　阿爾卡特朗訊企業應用部門首席市場官Nicolas de Kouchkovsky表示：“今天，業務不斷增長的關鍵在于與顧客同在，并能夠在任何時候、任何地點與其保持密切的溝通。如今客戶往往更樂于通過短信和社交網絡等非話音渠道進行溝通。Genesys eServices讓企業能夠在虛擬空間通過開放虛擬辦公室為客戶提供真正的銷售服務。”

　　采用Genesys的電子服務解決方案，企業可以：

減少面對面服務和呼叫中心支持渠道的成本
通過建立客戶忠誠度獲得競爭優勢
通過減少購物車遺棄率將網站瀏覽者轉變為產品和服務購買者
在現有客戶和潛在客戶首選的渠道上與其建立密切的客戶聯系
對多渠道銷售或服務要求進行業務優先分配，提高轉換率和服務水平
為所有渠道提供一致的客戶體驗

　　得益于Genesys8軟件的模塊化設計，Genesys eServices解決方案既可以作為Genesys軟件套件的集成功能，也可以作為一個模塊化解決方案，擴展Genesys8平臺聯絡中心以外的功能。

CTI論壇報道

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