2010/04/22　　

　　Hi-Dialer預(yù)測(cè)式外撥系統(tǒng)的先進(jìn)特性能夠給企業(yè)帶來(lái)全新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，包括以下兩個(gè)方面：

　　呼叫中心的贏利能力已經(jīng)被置于前所未有的重要水平。呼叫中心的運(yùn)營(yíng)者逐漸發(fā)現(xiàn)，在頗為可觀的呼叫中心投資中，最大的成本源其實(shí)并不是早期的設(shè)備投入，而是日常的運(yùn)維成本。在這其中，人員的工資和通訊費(fèi)用的支出占據(jù)了主體。

　　外撥座席作為成本的一個(gè)重要承載者，有平均70%以上的時(shí)間花費(fèi)在撥號(hào)、對(duì)錯(cuò)誤號(hào)碼的處理、等待接聽(tīng)、空閑等無(wú)謂的開(kāi)銷上。國(guó)際上許多專業(yè)呼叫中心解決這個(gè)問(wèn)題的方法是采用預(yù)測(cè)撥號(hào)系統(tǒng)。一套完善的預(yù)測(cè)撥號(hào)系統(tǒng)由于擁有高效的算法，精確的撥號(hào)結(jié)果檢測(cè)機(jī)制能最大程度發(fā)揮外撥人員、PBX以及通訊線路的效率，為客戶創(chuàng)造可觀的收益。

　　來(lái)看看三種情況的對(duì)比：

　　撥號(hào)數(shù)量增加

CTI論壇編輯