編者按：企業級呼叫中心的蓬勃發展，帶動了呼叫中心軟件產品的多元化迅猛發展。呼叫中心中間件，作為呼叫中心系統的重要組成部分，正面臨著全新的挑戰和發展機遇。
開放與智能化的中間件市場



　　張衛群：畢業于北京工業大學自動化系。擁有超過10年的大型跨國企業市場營銷工作經驗，現任Genesys中國區市場經理。

CTI論壇編輯