互聯網時代很多創新不是從企業自身出發，而是從改善用戶的體驗出發，有時候甚至是讓企業做了一些很不起眼的創新。但是這個微小的變化給用戶帶來了一種新的感覺，一種沖擊。一旦打動客戶，這個“微”創新實際上一點都不微。

　　作為360公司的董事長和CEO，周鴻祎的“微創新”理論正在由小眾走向業界主流。360作為微創新的典型案例，其快速的發展速度和顛覆式創新也給業界留下了深刻的印象。南方都市報主辦的2011年3C創新傳媒大獎即將于12月揭曉獲獎名單，周鴻祎作為“年度創新人物”候選人接受了南都記者的專訪。周鴻祎認為，顛覆性創新是馬后炮，“微創新”是最適合創業型企業的方法論和價值觀，而不是“點子大師”。采訪中周一再強調用戶體驗，“微創新的世界觀就是用戶利益至上，企業應該忘掉技術，微創新，人人都是產品顧問”。

　　“所謂顛覆性創新，實際是馬后炮”

　　南都：360在互聯網行業打拼多年，很多舉措都是顛覆性的。但您最近卻一直在宣講“微創新”理念，能不能談談其中的邏輯？

　　周鴻祎：“顛覆性創新”的經典教材我都讀過。其一、所謂顛覆性創新在剛出來的時候基本上屬于微創新。顛覆的出現，實際上都經歷了好幾年，甚至是五年到十年一個更長的時間。開始的時候都是從一個很不起眼的局部市場先切入。其二，顛覆性創新從來不是在一夜之間發生的。他所謂的改進有時候是技術上的改變，但更多時候是用戶使用或者體驗上的一些微小的改變。它通過這些不斷的微小創新，逐步從市場中拿到市場份額，最后就把原來的市場給顛覆了。所謂顛覆性創新，實際上是一個馬后炮的總結。

　　其三、連推動創新的發明者本人都未必意識到這個東西可能是一個顛覆。比如說現在很多人認為蘋果顛覆了這個顛覆了那個，但實際上今天蘋果所有的一切都是從MP3做起的。所以現在回過頭來看iPod，當時剛出來的時候沒有人會意識到這個東西是一個顛覆。iPod就是在一個成熟的產品中做了一個微小的創新，進而得到用戶，然后再在技術上將iPod改造成iPhone，把itunes變成appstore.所以說，不是說沒有弄出幾百個專利，沒搞出一個石破天驚的創新就不能叫做創新。對于一個企業，特別是創業公司來講，本身就沒什么資源，也沒能力，可能連活下去都成了一個問題，他怎么去十年磨一劍呢。基本上每個人都在談創新，創新基本上成為一個時髦的口號和標簽。我在思考有沒有一種創新適合創業公司去做的方法論，后來我覺得微創新是一種成本比較低，每個人都可以身體力行，從現在做起從我做起的創新方法。

　　“微創新就是從用戶的體驗出發”

　　南都：您是“微創新”理論最早的倡導者，現在已經成為中國商界的主流觀點，理論的出現有什么樣的歷史背景？

　　周鴻祎：從行業來看，現在已經進入了一個用戶體驗為王、消費者驅動的時代。以前用戶購買商品更多是一種被動選擇，沒有主動權，可是隨著互聯網及社區的出現，你會發現用戶的體驗變得越來越重要。我們發現，用戶和公司里做產品開發的人看問題的角度是完全不一樣的。從產品開發的人來看，是想想我要用怎樣的技術去教訓用戶，我要用戶感覺我的產品怎樣。但用戶看產品往往是這樣想，這個東西怎么用起來很方便很簡單，可以為自己解決問題，創造價值。

　　所以，互聯網時代很多創新不是從企業自身的角度出發，而是從改善用戶的體驗出發，有時候甚至是讓企業做了一些很不起眼的創新。但是這個微小的變化給用戶帶來了一種新的感覺，一種沖擊。一旦打動客戶，這個“微”創新實際上一點都不微，可能成為占領市場的巨大力量。

　　我提出這個微創新，就是看到很多企業很自負，老想著怎么去搞出一個大的創新，但是從用戶那邊來看，即便是一個很大的創新，沒有打動用戶，你的創新可能是投入很大，但卻無法占有市場。我們企業認為不重要的東西，用戶可能覺得很重要。比如微軟研發Vista的時候都是從微軟的角度來看的，著力于創造出一種新的語言和文件系統、界面。這導致研發周期很長，但實際效果上看Vista并沒有打動客戶。Win8開始關注開機速度了。開機速度在搞操作系統的人看來可能很小兒科的技術，但是在客戶看來，開機速度卻是一個很重要的問題。

　　所以我認為一個微小的創新如果打對了點，能夠改善用戶的體驗，并且讓上百萬上千萬的人因為這個微小的點來用你的產品，這個微小的創新一點都不微。

　　“人人都是產品顧問”

　　南都：具體企業如何實踐“微創新”？

　　周鴻祎：實踐“微創新”，一、企業要有價值觀上的轉變。做微創新的時候你要去忘掉技術，忘掉之前的成功，要求你真正地轉換看問題的視角，從用戶的角度去看，從中會發現很多不一樣的東西。像我們當年做殺毒軟件的時候，很多企業都認為他的殺毒軟件已經很好了，每年可以賣幾個億，但是用戶發現這些殺毒軟件并不好，做得很復雜，而且不能解決電腦的很多問題。

　　二，就是企業重視用戶，重視用戶的體驗，就是要把用戶的體驗和利益放在最高。我碰到很多企業說是用戶第一，但一旦用戶的利益和公司的利益沖突時，你就很難真正做到用戶第一，也就很難做到真正的創新了。

　　三，既然是微，不要老是想著創一個大牌，弄一個大的專利，搞一個可口可樂秘方，期望一招制敵，我覺得微創新就是點點滴滴地，從很多細微的地方去改進。讓用戶用起來更方便了、更簡單了、更便宜了，甚至只是一個細節的變化，我認為這些都是創新。

　　四、微創新實際上不是一個自上而下的，不是讓企業制定一個很大的戰略，然后分開來做。企業的高層管理人員離用戶太遠了，把那些基層人員、做客戶管理的一線管理人員發動起來，讓他們提出很多建議來。這樣的話微創新不需要搞專利實驗室，不需要科學家才能搞，企業的每個員工都能夠提出改進。這樣就形成一種自下而上、由外到內的推動模式。所以我提出：“微創新，人人都是產品顧問?！?/P>

　　所有的微創新都是不知不覺發生的，被顛覆的人很多都猶如溫水煮青蛙，最后被干掉的。例如360當年做安全，如果我們想全面做安全，可能就沒有這個能力和資源，所以我們就想做360衛士，通過一個很小的點去切入，但這個點有巨大的需求。當時很多搞安全的企業看不上這點，我們就專注于這個，滿足了用戶的需求，獲得口碑，進而贏得了幾千萬客戶。在這幾千萬基礎上，我又開始做免費殺毒。但很多殺毒軟件又不肯放棄軟件銷售收入，慢慢地他們的市場就被我們蠶食了。你看，360也不是一夜之間做起來的，我們也做了五年了，就是突然有一天你才發現市場被360顛覆了。

(本文來源：南方都市報 作者：高凌云)