據(jù)統(tǒng)計(jì)80%的營(yíng)銷(xiāo)公司80的推銷(xiāo)員每天用80%的時(shí)間進(jìn)行電話行銷(xiāo)，但只有20%的人才能達(dá)到電話高手。

流程圖;預(yù)約→時(shí)常調(diào)查→找客戶→服務(wù)老客戶→目標(biāo)要明確,我希望帶給客戶的感覺(jué)→我沒(méi)空給客戶的感覺(jué)→我的電話對(duì)客戶的幫助→客戶對(duì)我的電話有什么反對(duì)意見(jiàn)→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶會(huì)買(mǎi)我的單→轉(zhuǎn)介紹。

電話營(yíng)銷(xiāo)技巧絕招

A：打電話的準(zhǔn)備;

1.情緒的準(zhǔn)備（顛峰狀態(tài)）;

2.形象的準(zhǔn)備（對(duì)鏡子微笑）;

3.聲音的準(zhǔn)備（清晰/動(dòng)聽(tīng)/標(biāo)準(zhǔn)）;

4.工具的準(zhǔn)備（三色筆黑　藍(lán)　紅；14開(kāi)筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計(jì)算器）;成功的銷(xiāo)售，會(huì)從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開(kāi)始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵．

B：打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)：

1．用耳朵聽(tīng)，聽(tīng)細(xì)節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復(fù)；用手記，記重點(diǎn)（記錄來(lái)電時(shí)間和日期內(nèi)容）;

2．集中時(shí)間打電話，同類(lèi)電話同類(lèi)時(shí)間打，重要電話約定時(shí)間打，溝通電話不要超過(guò)8分鐘;

3．站起來(lái)打電話，站著就是一種說(shuō)服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí);

4．做好聆聽(tīng)：全神貫注當(dāng)前的電話（了解反饋建議及抱怨）;

5．不要打斷顧客的話，真誠(chéng)熱情積極的回應(yīng)對(duì)方;

C：電話行銷(xiāo)的三大原則：大聲、興奮、堅(jiān)持不懈;

D：行銷(xiāo)的核心理念:

1．愛(ài)上自己，愛(ài)上公司，愛(ài)上產(chǎn)品;

2．每一通來(lái)電都是有錢(qián)的來(lái)電;

3．電話是我們公司的公關(guān)形象代言人;

4．想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心;

5．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子;

6．電話行銷(xiāo)是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見(jiàn)解，根據(jù)對(duì)方頻率適中;

7．沒(méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好;

8．聽(tīng)電話的對(duì)方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L(zhǎng)，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他;

9．廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽(tīng)溝通的品質(zhì)，所有接聽(tīng)電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一;

10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達(dá)出來(lái)，證明產(chǎn)品的價(jià)值。

E：電話中建立親和力的八種方法：

1.贊美法則;

2.語(yǔ)言文字同步;

3.重復(fù)顧客講的;

4.使用顧客的口頭禪話;

5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見(jiàn),把所有的但是”轉(zhuǎn)為同時(shí)”;

6.語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步:根據(jù)視覺(jué)型,聽(tīng)覺(jué)型,感覺(jué)型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通;

7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢(shì),動(dòng)作---鏡面反應(yīng));

8.幽默;

F：預(yù)約電話：

1.對(duì)客戶的好處;

2.明確時(shí)間地點(diǎn);

3.有什么人參加;

4.不要談細(xì)節(jié);

G：用六個(gè)問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)我們的話術(shù)：

1.我是誰(shuí)？;

2.我要跟客戶談什么？

3.我談的事情對(duì)客戶有什么好處?

4.拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的、正確的？

5.顧客為什么要買(mǎi)單？

6.顧客為什么要現(xiàn)在買(mǎi)單？;

H：行銷(xiāo)中專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)說(shuō)習(xí)慣用語(yǔ)：

習(xí)慣用語(yǔ)：你的名字叫什么？;

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道您的名字嗎？

習(xí)慣用語(yǔ)：你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重;

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我這次比上次的情況好。

習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了;

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了。

習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)必要擔(dān)心這次修后又壞;專(zhuān)業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。

習(xí)慣用語(yǔ)：你錯(cuò)了，不是那樣的！;

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。

習(xí)慣用語(yǔ)：注意，你必須今天做好！;

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。

習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有弄明白，這次就聽(tīng)好了;

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。

習(xí)慣用語(yǔ)：我不想再讓您重蹈覆轍;

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（三）;服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù)>售后服務(wù);

服務(wù)的四級(jí)：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。（服務(wù)=用心）;

服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友；從一次性消費(fèi)成為持續(xù)性消費(fèi)和更多的消費(fèi)。

服務(wù)的定義：隨時(shí)注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。

A：顧客是什么？

1.顧客是我們企業(yè)的生命所在;

2.顧客是創(chuàng)造財(cái)富的源泉;

3.企業(yè)生存的基礎(chǔ);

4.衣食行住的保障;

B：服務(wù)的重要性;

1.使企業(yè)價(jià)值增加;

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)的意義;

3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇（微利時(shí)代，高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向）;

C：服務(wù)的信念;服務(wù)就是銷(xiāo)售，銷(xiāo)售就是服務(wù)；服務(wù)是手段，銷(xiāo)售是目的;

a．假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞;

b．我是一個(gè)提供服務(wù)的人.我提供服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比;

c．我今天的收獲是我過(guò)去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出;

d．維護(hù)老客房的時(shí)間是開(kāi)發(fā)新客戶的1/6,顧客因?yàn)樾枰帕私猓驗(yàn)榉?wù)在決定;

e．沒(méi)有服務(wù)不了的客戶，只有不會(huì)服務(wù)的人。《功心為上》;

f．所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系;

D：用心服務(wù)讓客戶感動(dòng)的三種方法：

1．主動(dòng)幫助客戶拓展他的業(yè)務(wù)：同時(shí)也沒(méi)有人會(huì)拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè);

2．做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶變成忠誠(chéng)客戶，變成朋友，終身朋友（感動(dòng)的服務(wù)）;

3．誠(chéng)懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：（因?yàn)闆](méi)有人會(huì)拒絕關(guān)心）同時(shí)把客戶變成我們的事業(yè)伙伴;

E：銷(xiāo)售跟單短信服務(wù)法則：

1．善用工具（手機(jī)、商務(wù)電話、公司建立電腦短信平臺(tái)…）;

2．群發(fā)、分類(lèi)發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫(xiě);

3．要因時(shí)因地因人、有針對(duì)性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā);

4．用心：個(gè)性化、生動(dòng)化、差異化、讓客戶一次性就記住你;

5．感性的寫(xiě)、理性的發(fā)，新朋友24小時(shí)內(nèi)發(fā)信息;

6．備用短信：

a．成長(zhǎng)激勵(lì)20條；

b．祝福祈禱20條；

c．客服售后10條（對(duì)公司比較有價(jià)值意義）;

F：服務(wù)的五大好處：

1．增加客戶的滿意度;

2．增加客戶的回頭率;

3．更多地了解客戶過(guò)去的需求，現(xiàn)在的需求;

4．人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變;

5．擁有更多商機(jī);

G：抗拒點(diǎn)解除的七大步驟：

1．是否是決策者;

2．耐心傾聽(tīng)完抗拒點(diǎn);

3．先認(rèn)同客戶的抗拒點(diǎn);

4．辨別真假抗拒點(diǎn);

5．鎖定客戶抗拒點(diǎn);

6．得到客戶的承若;

7．解除客戶抗拒點(diǎn);

如：鎖定抗拒點(diǎn):請(qǐng)問(wèn)服務(wù)、品質(zhì)、價(jià)錢(qián)哪一方面比較重要?;取得的承諾:假如我們的品質(zhì)可達(dá)到你的要求就可以馬上決定下來(lái)對(duì)嗎?;反對(duì)意見(jiàn)的真假價(jià)錢(qián)：請(qǐng)問(wèn)價(jià)錢(qián)是你唯一考慮的問(wèn)題嗎；我相信服務(wù)和品質(zhì)也很重要你同意嗎?