做銷售我們常用的方法是陌生拜訪、電話營銷、轉(zhuǎn)介紹、會議營銷等等，而在多數(shù)的公司業(yè)務(wù)拓展中都是采用的電話營銷，一個是速度快，可以大量的找到客戶和刷選客戶，也是最容易面對客戶。陌生拜訪一個是很辛苦，二是直接上門你要說的要克服自己的會更加的多，當然陌生拜訪也有好處，愿意跟你聊的別人會跟你聊很多，而在電話營銷中被拒絕的概率太大了，電話營銷也就需要你一顆強大的能容忍被拒絕的心。電話中我們怎么樣去減少被拒絕呢？一個電話最主要的還就是前面的開場白，那該如何說呢？　在電話被接通后約30秒內(nèi)，這時候的開場白將直接關(guān)系到談話能否，羅羅嗦嗦不著邊際，最后被掃地出門也就在情理之中了。在30秒內(nèi)抓住對方注意力每一名電話銷售人員的一項修煉，小編為您送上六種方法供電話銷售人員參考。 一、者介紹法 　　電話銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？ 　　客戶：是的。 　　電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天剛通了電話，在電話中他說您是非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好。 　　客戶：客氣了。 　　電話銷售人員：上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績了20，在驗證之后他個想到的您，他讓我務(wù)必給您電話。 　　者橋梁過渡后，更容易打開話題。有朋友介紹關(guān)系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶信任關(guān)系，但技巧使用不當，將很容易結(jié)果： 　　一、請求幫忙法 　　電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！ 　　客戶：請說！ 　　情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100的機會與接線人交談。 二、牛群效應(yīng)法 　　在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們是很有規(guī)律地向方向跑，而向各個方向亂成一片。　　把自然界的運用到人類的市場中，就產(chǎn)生了所謂牛群效應(yīng)法，它是指與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司了某種行動，從而對方同樣行動的方法。 　　電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的，我打電話給您的原因是國內(nèi)的IT公司如戴爾、用友、金蝶等采用電話銷售的來銷售的產(chǎn)品的，我想請教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時候有用到電話銷售呢？……　　電話銷售人員在介紹產(chǎn)品的時候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用產(chǎn)品的時候，這時牛群效應(yīng)開始作用。同行業(yè)前幾個大企業(yè)使用產(chǎn)品的事實，來刺激客戶的購買欲望。 三、巧借東風法 　　三國時，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的東風。電話銷售人員能夠敏銳身邊的東風，并將之借用，往往能四兩拔千斤的。　　冰冰是國內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡，客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可折扣優(yōu)惠。這張卡是免費的，她的任務(wù)是讓客戶認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，就可以產(chǎn)生業(yè)績。剛好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。 　　電話銷售人員：您好，請問是李經(jīng)理嗎？ 　　客戶：是的，事？ 　　電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,我叫冰冰，給您打電話最主要是感謝您對川航一直的支持，謝謝您！ 　　客戶：這沒！ 　　電話銷售人員：為答謝老顧客對公司一直的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司推出的，由G公司發(fā)行，，請問李經(jīng)理您的詳細地址是……？會盡快給您郵寄的。 　　客戶：四川省，成都市…… 四、老客戶回訪 　　老客戶就像老朋友，一說出口就會產(chǎn)生很親切的感覺，對方上不會拒絕。 　　電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過的會員卡預(yù)訂酒店，是特意打電話感謝您對工作的一貫支持，有件事情想麻煩一下王總，系統(tǒng)顯示您最近三個月都使用它，我想請問一下，是卡丟失了，的服務(wù)有哪些做的位？ 　　王總：上一次不小心丟了。 　　從事銷售的人都知道，開發(fā)新客戶花的要比老客戶的多3倍。　據(jù)權(quán)威調(diào)查機構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在情況下顧客的流失率將會在30左右，顧客的流失率要時常客戶回訪與客戶關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購買的欲望。　通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以交叉銷售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點： 　　1．在回訪時要向老客戶表示感謝； 　　2．咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的； 　　3．咨詢老客戶現(xiàn)在沒使用產(chǎn)品的原因； 　　4．如在上次的交易中有不愉快的地方，要道歉； 五．讓老客戶提建議。 　　曾提到過激起興趣是應(yīng)用較多的方法，除上面提到的幾種方法外，還有方法： 　　①提及對方現(xiàn)在最的事情 　　李總您好，聽您同事提到，您最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎？ 　　②贊美對方 　　同事們都說應(yīng)該找您，您是專家。 　　我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開的。 　　③提及他的競爭對手 　　剛與××公司（客戶的競爭對手）合作過，的服務(wù)非常好，我決定給你們電話。 　　④引起他的擔心和憂慮 　　有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失，這實在是一件令人擔心的事情。 　　不少的客戶提到的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到騷擾電話，很不好應(yīng)對，不知王經(jīng)理是如何事情呢？ 　　⑤提到你曾寄過的信 　　前幾天曾寄過一封的信/郵件給您…… 　　我寄給您的信，相信您看過了吧！…… 　　⑥暢銷品 　　我公司產(chǎn)品剛推出月，就有1萬個客戶注冊了…… 　　有客戶打電話辦理手續(xù)…… 　　⑦用的數(shù)字 　　的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績30，您有興趣聽，是嗎？ 　　的服務(wù)可以為貴公司每年 六、激起興趣法 　　方法在開場白中運用得最多、最，使用起來也、自然。激起對方興趣的方法有，只要用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到的，參看案例。　　約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協(xié)會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予最的壽險員稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：　　約翰·沙維祺：哲學家培根曾經(jīng)對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第人好比蜘蛛，他的材料從外面找來的，而是由肚里吐的，人叫蜘蛛式的學問家；種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，人叫螞蟻式的學問家；種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的比喻，您覺得您屬于那種學問家呢？　　番問話，使對方談興濃厚，成了非常要好的朋友。