做銷售我們常用的方法是陌生拜訪、電話營銷、轉介紹、會議營銷等等，而在多數的公司業務拓展中都是采用的電話營銷，一個是速度快，可以大量的找到客戶和刷選客戶，也是最容易面對客戶。陌生拜訪一個是很辛苦，二是直接上門你要說的要克服自己的會更加的多，當然陌生拜訪也有好處，愿意跟你聊的別人會跟你聊很多，而在電話營銷中被拒絕的概率太大了，電話營銷也就需要你一顆強大的能容忍被拒絕的心。電話中我們怎么樣去減少被拒絕呢？一個電話最主要的還就是前面的開場白，那該如何說呢？　在電話被接通后約30秒內，這時候的開場白將直接關系到談話能否，羅羅嗦嗦不著邊際，最后被掃地出門也就在情理之中了。在30秒內抓住對方注意力每一名電話銷售人員的一項修煉，小編為您送上六種方法供電話銷售人員參考。 一、者介紹法 　　電話銷售人員：您好，是李經理嗎？ 　　客戶：是的。 　　電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天剛通了電話，在電話中他說您是非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。 　　客戶：客氣了。 　　電話銷售人員：上我和××既是朋友關系又是客戶關系，一年前他使用了的產品之后，公司業績了20，在驗證之后他個想到的您，他讓我務必給您電話。 　　者橋梁過渡后，更容易打開話題。有朋友介紹關系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶信任關系，但技巧使用不當，將很容易結果： 　　一、請求幫忙法 　　電話銷售人員：您好，李經理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！ 　　客戶：請說！ 　　情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100的機會與接線人交談。 二、牛群效應法 　　在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們是很有規律地向方向跑，而向各個方向亂成一片。　　把自然界的運用到人類的市場中，就產生了所謂牛群效應法，它是指與對方公司屬于同行業的幾家大公司了某種行動，從而對方同樣行動的方法。 　　電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，是專業從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是國內的IT公司如戴爾、用友、金蝶等采用電話銷售的來銷售的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有用到電話銷售呢？……　　電話銷售人員在介紹產品的時候，告訴客戶同行業的前幾個大企業都在使用產品的時候，這時牛群效應開始作用。同行業前幾個大企業使用產品的事實，來刺激客戶的購買欲望。 三、巧借東風法 　　三國時，諸葛亮能在赤壁一戰中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的東風。電話銷售人員能夠敏銳身邊的東風，并將之借用，往往能四兩拔千斤的?！　”菄鴥纫患掖笮吐眯泄綠的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡，客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可折扣優惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客戶認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，就可以產生業績。剛好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。 　　電話銷售人員：您好，請問是李經理嗎？ 　　客戶：是的，事？ 　　電話銷售人員：您好，李經理，這里是四川航空公司客戶服務部,我叫冰冰，給您打電話最主要是感謝您對川航一直的支持，謝謝您！ 　　客戶：這沒！ 　　電話銷售人員：為答謝老顧客對公司一直的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店坐飛機都有機會享受優惠折扣，這張卡是川航和G公司推出的，由G公司發行，，請問李經理您的詳細地址是……？會盡快給您郵寄的。 　　客戶：四川省，成都市…… 四、老客戶回訪 　　老客戶就像老朋友，一說出口就會產生很親切的感覺，對方上不會拒絕。 　　電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經在半年前使用過的會員卡預訂酒店，是特意打電話感謝您對工作的一貫支持，有件事情想麻煩一下王總，系統顯示您最近三個月都使用它，我想請問一下，是卡丟失了，的服務有哪些做的位？ 　　王總：上一次不小心丟了。 　　從事銷售的人都知道，開發新客戶花的要比老客戶的多3倍?！嗤{查機構調查的結果顯示，在情況下顧客的流失率將會在30左右，顧客的流失率要時常客戶回訪與客戶關系，從而激起客戶重復購買的欲望?！⊥ǔＴ谧隹蛻艋卦L時電話銷售人員可以交叉銷售，給顧客介紹更多的產品，供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點： 　　1．在回訪時要向老客戶表示感謝； 　　2．咨詢老客戶使用產品之后的； 　　3．咨詢老客戶現在沒使用產品的原因； 　　4．如在上次的交易中有不愉快的地方，要道歉； 五．讓老客戶提建議。 　　曾提到過激起興趣是應用較多的方法，除上面提到的幾種方法外，還有方法： 　?、偬峒皩Ψ浆F在最的事情 　　李總您好，聽您同事提到，您最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人，是嗎？ 　?、谫澝缹Ψ? 　　同事們都說應該找您，您是專家。 　　我相信貴公司能夠發展這么快，與您的人格魅力是分不開的。 　?、厶峒八母偁帉κ? 　　剛與××公司（客戶的競爭對手）合作過，的服務非常好，我決定給你們電話。 　　④引起他的擔心和憂慮 　　有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失，這實在是一件令人擔心的事情。 　　不少的客戶提到的客戶服務人員經常接到騷擾電話，很不好應對，不知王經理是如何事情呢？ 　?、萏岬侥阍倪^的信 　　前幾天曾寄過一封的信/郵件給您…… 　　我寄給您的信，相信您看過了吧！…… 　　⑥暢銷品 　　我公司產品剛推出月，就有1萬個客戶注冊了…… 　　有客戶打電話辦理手續…… 　?、哂玫臄底? 　　的服務能讓您的銷售業績30，您有興趣聽，是嗎？ 　　的服務可以為貴公司每年 六、激起興趣法 　　方法在開場白中運用得最多、最，使用起來也、自然。激起對方興趣的方法有，只要用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的，參看案例。　　約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予最的壽險員稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：　　約翰·沙維祺：哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第人好比蜘蛛，他的材料從外面找來的，而是由肚里吐的，人叫蜘蛛式的學問家；種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，人叫螞蟻式的學問家；種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的比喻，您覺得您屬于那種學問家呢？　　番問話，使對方談興濃厚，成了非常要好的朋友。