本市某呼叫中心的電話銷售人員田甜很快收到了客戶發過來的電話錄音和調查表，在分析之后，田甜在星期一的下午將培訓計劃書分別發給了李濤經理和張海經理，同時田甜也將××老師的書籍以特快專遞的方式寄到了李濤、張海和姜總手上(要寄就全部都寄，要不都不寄)。 本次通話的電話銷售目標是聽取客戶對于培訓計劃書的建議，如果客戶有異議就進行有效處理。 具體對話如下： 電話銷售人員：李經理，您好，我是田甜。 客 戶：田甜，你好！ 電話銷售人員：李經理，寄給您的《××ⅹⅹⅹ×》書收到了嗎? 客 戶：昨天下午剛剛收到，謝謝你了。我看了一下，挺不錯的。 電話銷售人員：看來還是挺快的，我還以為今天才能到。對了，李經理，培訓計劃書不知道您看了之后，有沒有什么地方需要田甜解釋的或者改善的? 客 戶：計劃書我仔細看了一遍，大致沒有什么問題，只是有幾個小的地方還需要調整一下? 電話銷售人員：什么地方? 客 戶：首先你們在課程設計上加入了較多的性格分析內容，我不是說這個不重要，你們的培訓計劃書上也談到了分析性格模式的重要意義，我可以理解，不過兩個課時好像多了一些。 電話銷售人員：這個我理解，下一個地方呢? (先了解客戶的所有反對意見再說。) 客 戶：下一個地方是游戲設計好像多了點，我們希望多加一些和我們本身行業有關的案例分享。 電話銷售人員：還有其他方面嗎？ 客 戶：還有就是價格問題，差不多就這些。 電話銷售人員：好的，我明白了。我重復一下您的意思，一是在性格分析和語言表達這塊您希望減少一些課時，增加案例分享，另一個方面是價格問題，對嗎? 客 戶：對，就是這樣。 電話銷售人員：對于您所說的關于性格分析和語言表達方面，這個很簡單，我們可以按照您的要求做些調整，將課時縮減一些，平均每個話題縮減為一個小時，同時針對您所在行業的案例加多一些，您看可以嗎? 客 戶：可以，這就是我的意思。 電話銷售人員：至于您所說的價格問題，您說比較偏高，不知道是和同行比，還是其他什么原因讓您產生這個想法? (了解反對意見的背景原因。) 客 戶：和ⅹx公司比，我在網上看了一下它們的報價，同樣的課程好像比你們低20%。 電話銷售人員：這我可以理解，其實這個課程很多公司都可以做的，我也相信市場上的報價有高有低，不過一件產品究竟貴不貴，關鍵還是看有效性，就是您的投資究竟能不能夠真正解決現實存在的問題。而只有真 正站在系統分析的角度上去做培訓才能夠幫助您真正解決問題，您說呢? 客 戶：這倒也是。 電話銷售人員：李經理，上次您談到最后是由人力資源部提交培訓中請讓領導批準，這邊還需要我和張海經理聯系一下嗎? 客 戶：張經理那邊不用了，你的計劃書發過來之后我和他還有姜總討論了一下，他沒有什么意見，就看姜總的意思了。 電話銷售人員：那么您看，如果我給姜總打個電話，是不是比較好，畢竟我是培訓公司這邊的，于情于理也要和他打個招呼。 客 戶：可以，我等會兒正好要上樓找姜總簽個字，會和他說說這個事情，你下午給他打個電話吧。 電話銷售人員：好的，那多謝李經理了。如果姜總同意的話，您覺得這次內訓具體安排在什么時間比較好?是按照上次您說的那個時間嗎? 客 戶：是的，就本月底，不過具體時間我還要問問大家的意思，下次可以給您明確的答復。 電話銷售人員：好的，您看還有什么其他事情嗎? 客 戶：沒有了。 電話銷售人員：好的，我就不耽誤您的時間了。下午我再給姜總打一個電話。 客 戶：再見！