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領(lǐng)導與管理之間的辯證關(guān)系
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被譽為領(lǐng)導力第一大師的哈佛商學院教授約翰·科特說：管理者試圖控制事物，甚至控制人，但領(lǐng)導人卻努力解放人與能量。這句話實際上道出了領(lǐng)導與管理之間的辯證關(guān)系：領(lǐng)導和管理互不相同—管理的工作是計劃與預算、組織及配置人員、控制并解決問題，其目的是建立秩序；領(lǐng)導的工作是確定方向、整合相關(guān)者、激勵和鼓舞員工，其目的是產(chǎn)生變革，顯然，這也正是領(lǐng)導力的運行軌跡。 具體地說，領(lǐng)導通常關(guān)注意義和價值，關(guān)注所要達到的目標是否正確，是否值得。領(lǐng)導關(guān)注做人、關(guān)注人的尊嚴、人的價值、人的潛能、人的激勵和發(fā)展。如果說管理側(cè)重技術(shù)和手段，側(cè)重過程和方法，那么領(lǐng)導則側(cè)重人文和目的，側(cè)重結(jié)果和藝術(shù)。當然二者間還存在一些重要的區(qū)別。比如，管理是重權(quán)力作用，而領(lǐng)導是重魅力作用、重影響力作用等等。 其實任何組織、團體乃至國家，都必須既有領(lǐng)導又有管理。只有領(lǐng)導而無管理，則領(lǐng)導的意圖和目的往往比較難以實現(xiàn)；同樣，如果只有管理而無領(lǐng)導，管理的愿望和目的同樣難以達到。總之，領(lǐng)導者是決策者，管理者是執(zhí)行者。 那么，呼叫中心的領(lǐng)導就該做好決策者，員工也應做好該中心的管理者。

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巨人網(wǎng)絡通訊聲明：本文標題《領(lǐng)導與管理之間的辯證關(guān)系》，本文關(guān)鍵詞  領(lǐng)導,與,管理,之,間的,辯證關(guān)系,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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