統(tǒng)一企業(yè)通訊優(yōu)化流程

• 整合在線客服、400電話、直線電話及移動(dòng)電話，同一客戶即使不同溝通渠道咨詢?nèi)钥勺R(shí)別并對(duì)應(yīng)唯一來(lái)電彈屏，統(tǒng)一備注更新客戶信息，規(guī)范管理； • 分支機(jī)構(gòu)整合統(tǒng)一管理，輕松掌控異地分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)情況；分機(jī)快速轉(zhuǎn)接，優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。

量化數(shù)據(jù)管理支撐運(yùn)營(yíng)決策

• 提供服務(wù)響應(yīng)延遲情況，客戶排隊(duì)等待時(shí)長(zhǎng)等情況統(tǒng)計(jì)，幫助管理層根據(jù)產(chǎn)能和客戶服務(wù)需求做出人員調(diào)整； • 量化員工KPI考核，電話數(shù)量、電話時(shí)長(zhǎng)、有效電話數(shù)量，客戶線索等一目了然，可導(dǎo)出數(shù)據(jù)報(bào)表，，優(yōu)勝劣汰； • 精確評(píng)估市場(chǎng)推廣活動(dòng)投入產(chǎn)出比（ROI）,電視，紙媒、戶外廣告及搜索引擎流量、關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，幫助優(yōu)化市場(chǎng)推廣策略。

統(tǒng)一管理客戶優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

• 來(lái)去電客戶信息彈屏、全程電話錄音、公司內(nèi)部分機(jī)轉(zhuǎn)接等，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。 • 支持無(wú)縫對(duì)接第三方應(yīng)用系統(tǒng)，來(lái)去電彈屏系統(tǒng)按照權(quán)限和需求關(guān)聯(lián)公司各部門(mén)的客戶業(yè)務(wù)往來(lái)記錄和數(shù)據(jù)如訂單、聊天記錄、電話錄音、投訴、個(gè)性偏好等，消除客戶服務(wù)信息孤島，提升服務(wù)體驗(yàn)。 • 客服及銷(xiāo)售人員所有客戶備注統(tǒng)一存儲(chǔ)在TQCRM或者第三方系統(tǒng)中，提供權(quán)限查看和管理，規(guī)范客戶資料管理和服務(wù)。

深度挖潛快速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

• 鼠標(biāo)點(diǎn)擊外呼、取號(hào)外呼免除員工手工撥號(hào)之苦，減少出錯(cuò)率。來(lái)去電彈屏多頁(yè)面標(biāo)簽展示，集客戶資料查找、登單等便捷應(yīng)用于一體，座席與客戶溝通過(guò)程零流程性障礙，提高工作效率。 • 日程管理，客戶訂單管理幫助員工及時(shí)跟進(jìn)客戶，減少丟單。 • 接客戶來(lái)電查詢，幫助銷(xiāo)售人員及時(shí)對(duì)未接來(lái)電進(jìn)行回訪，提升客戶線索轉(zhuǎn)化率，減少客戶流失。客戶在線咨詢或電話咨詢都可轉(zhuǎn)手機(jī)接待，不漏接客戶咨詢來(lái)電，避免客戶流失。

手機(jī)/iPad移動(dòng)辦公便捷更時(shí)尚

• 管理層隨時(shí)隨地使用手機(jī)/iPad登陸TQ管理平臺(tái)，即時(shí)了解員工工作動(dòng)態(tài)，幫助管理人員從瑣碎的監(jiān)管中脫身，更專(zhuān)注于決策層面事務(wù)。 • 手機(jī)TQ與服務(wù)器同步，提供來(lái)去電彈屏，客戶信息備注存儲(chǔ)，電話錄音等功能，員工通話免費(fèi)免除繁瑣的話費(fèi)報(bào)銷(xiāo)。