云呼叫中心的上線，是對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心的全面改革，從提供商角度看是技術(shù)更新更便捷、服務(wù)客戶更方便；從企業(yè)客戶來看是購買方便、無需搭建、節(jié)約成本。此時(shí)你可能會(huì)問，什么是云呼叫中心，它的優(yōu)勢(shì)是什么？接下來我們就來解釋這些問題！ 　　什么是云呼叫中心 　　云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話技術(shù)和云計(jì)算，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、短信、網(wǎng)頁等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。云呼叫中心可以從兩個(gè)方面來解釋，一、從技術(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)，所以被成為云呼叫中心；二、從服務(wù)模式上講，不需要采購設(shè)備即可使用，只要擁有足夠的寬帶，一臺(tái)可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫應(yīng)用。 　　云呼叫中心的優(yōu)勢(shì) 　　其優(yōu)勢(shì)如下4個(gè)方面： 　　1、分布式部署 　　與傳統(tǒng)自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云計(jì)算呼叫中心的核心優(yōu)勢(shì)在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢(shì)，云呼叫中心客戶跨地域協(xié)同合作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，幫助客戶節(jié)約成本、提升服務(wù)質(zhì)量； 　　逐點(diǎn)采集交互過程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫及計(jì)算技術(shù)，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)細(xì)化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產(chǎn)值； 　　用戶可以隨時(shí)隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，多點(diǎn)分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于固定地點(diǎn)的局限性。 　　分布部署同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種經(jīng)營資源的整合，，銷售人員、客服人員、分支機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等都可以在一個(gè)平臺(tái)上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理。 　　2、低成本 　　云計(jì)算呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運(yùn)營商機(jī)房建設(shè)完畢，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)即可接入。 　　3、建設(shè)周期短 　　沒有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，部署快速、按需計(jì)費(fèi)、管理便捷，在效率至上的今天，云計(jì)算呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。 　　4、系統(tǒng)伸縮性強(qiáng) 　　企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通，并且由提供商負(fù)責(zé)完成所有的軟件、硬件升級(jí)，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 　　云呼叫中心的功能 　　云呼叫中心的功能和傳統(tǒng)的呼叫中心功能基本相似，只是功能更完善、更便捷。具體的信息如下： 　　1、新一代呼叫中心：IVR流程配置、呼入彈屏、通話質(zhì)檢、智能分配、日程配置。 　　2、智能通訊：語音短信驗(yàn)證碼、通訊PaaS（平臺(tái)即服務(wù)）能力、集成通訊能力、卡券驗(yàn)證、語音預(yù)約等。 　　3、智能在線客服：智能機(jī)器人、全渠道接入、工單管理、質(zhì)檢評(píng)分、客戶管理、滿意度調(diào)查、知識(shí)庫、全媒體溝通、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。