客戶滿意度滲透到業務的各個方面--無論是店內或在線交流，潛在客戶或回頭客，潛在客戶詢問問題，或客戶投訴。

　　處理所有這些不同的請求、問題和信息是很有挑戰性的。在與客戶的溝通中，你應該保持專業性，展示你的服務/產品的知識，并減輕他們的痛苦。所有這些都是迅速而有效的。

　　今天，及時的溝通是向客戶宣傳轉化的決定性因素之一。Forrester進行的一項研究表明，44%的用戶認為在線聊天是網站最好的功能。

　　市場營銷領導者對此表示贊同，他們中75%的人認為對問題、需求和投訴的快速響應是高質量客戶體驗的主要屬性。

　　因此，我們已經確立了對客戶的評論、問題和問題的及時響應是良好用戶體驗的關鍵要素之一。但是如何將這些知識轉化為有效的溝通策略呢？

　　我們邀請了一些最具創意的數字營銷公司來分享他們對于企業如何成功應對顧客響應文化的看法。

　　什么是客戶響應文化？為什么它很重要？

　　從智能手機到社交媒體，無處不在的通訊工具和平臺讓我們和其他人都有了全天候待命的期望。毫不奇怪，這種即時響應的概念已經超越了客戶體驗領域。

　　我們可以把響應客戶的文化定義為在客戶需要的時候滿足客戶需求的組織結構。

　　谷歌和Facebook等全球品牌很好地把握了響應式文化的重要性。他們提供的功能，如實時聊天支持，幫助用戶建立信任，并與公司本身建立更深層次的個人聯系。

　　從當地的咖啡店、獨立時尚品牌到五金店，都可以看到他們的轉化率通過恰當地運用顧客響應文化的策略而上升。

　　在你的團隊中創造和培養客戶響應文化

　　從管理問題到幫助用戶在你的網站上找到他們的方向，自動化服務，比如聊天機器人，已經幫助各行各業的企業提高了他們的客戶滿意度和轉化率。

　　大多數社交媒體平臺已經開發了自己的自動響應工具，甚至提供了應用程序的集成到您的網站。

　　客戶關系管理是另一個有用的、時髦的自動化工具。客戶關系管理軟件將所有客戶信息存儲在一個地方，方便了個性化的溝通，提高了回復率，以及整體數據管理和安全性。

　　營銷人員宣揚在線下和線上創造統一、流暢的品牌體驗的重要性，但建立全渠道支持也同樣重要。

　　基本上，全渠道的支持體驗促進了你和你的客戶之間無縫、流線型和不間斷的溝通。

　　例如，一個客戶通過社交媒體聯系你，但是，這個問題最好是通過電話來解決。有了全渠道支持，您可以輕松地在介質之間切換，而不會中斷通信流。

　　是的，有些客戶就是比其他客戶更重要。也許不是針對個人，但絕對是針對主題。

　　想象一下--你是邁阿密最好的網頁設計公司之一，你經常檢查你公司的Instagram賬戶。你會看到三個通知。一個是一個快樂的顧客的評論，第二個是一個有影響力的人的呼喊，第三個是對你的服務或產品的負面反饋。你會先回應誰？

　　當然，這在很大程度上取決于個人標準和品牌目標。盡管如此，消除對您業務的威脅應該是您優先考慮的事項。因此，從緩解不滿意的客戶的體驗開始，并將其轉化為滿意的客戶。

　　現在客戶已經信任你的品牌，是時候向他們表達感激之情了。給他們寄一張忠誠的代金券，一個基于他們之前購買的個性化優惠，或者一個獨家的預購折扣。

　　但是，不要太過努力。發送優惠券或優惠通常看起來是垃圾郵件，甚至可能導致反效果。

　　關于聯信志誠

　　聯信志誠主要產品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領域相關產品，產品的穩定性和安全性處于行業領先地位。已交付和服務坐席數量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業涵蓋政府、房地產、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯網、制造業等多元領域。