從歷史上看，云計算的概念并非一夜之間就跳進人們的視野，而是逐漸形成的，其實質(zhì)是讓用戶可以在很遠的地方享受到服務(wù)。云計算的服務(wù)類型主要有三類：

1. IaaS（Infrastructure as a Service，基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)）通過互聯(lián)網(wǎng)提供了數(shù)據(jù)中心、基礎(chǔ)架構(gòu)硬件和軟件資源。IaaS可以提供服務(wù)器、操作系統(tǒng)、磁盤存儲、數(shù)據(jù)庫或信息資源。
2. PaaS（Platform as a Service，平臺即服務(wù)）提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，軟件開發(fā)者可以在這個基礎(chǔ)架構(gòu)之上建設(shè)新的應(yīng)用，或者擴展已有的應(yīng)用，同時卻不必購買開發(fā)、質(zhì)量控制或生產(chǎn)服務(wù)器。PaaS平臺允許公司創(chuàng)建個性化的應(yīng)用，也允許獨立軟件廠商或者其他的第三方機構(gòu)針對垂直細分行業(yè)創(chuàng)造新的解決方案。
3. SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù))是最為成熟、最出名，也是得到最廣泛應(yīng)用的一種云計算。大家可以將它理解為一種軟件分布模式，在這種模式下，應(yīng)用軟件安裝在廠商或者服務(wù)供應(yīng)商那里，用戶可以通過某個網(wǎng)絡(luò)來使用這些軟件，通常使用的網(wǎng)絡(luò)是互聯(lián)網(wǎng)。這種模式通常也被稱為隨需應(yīng)變(on demand)軟件，這是最成熟的云計算模式，因為這種模式具有高度的靈活性、已經(jīng)證明可靠的支持服務(wù)、強大的可擴展性，因此能夠降低客戶的維護成本和投入，而且由于這種模式的多宗旨式的基礎(chǔ)架構(gòu)，運營成本也得以降低。

　　顯而易見，云計算更多是IT基礎(chǔ)架構(gòu)的改造和建設(shè)，但對于呼叫中心應(yīng)用，想部署到云中，在整體的技術(shù)架構(gòu)上還是存在很多挑戰(zhàn)的。而恒生的新一代HSIPCC 4.0呼叫中心平臺已經(jīng)從整體架構(gòu)上全面考慮了云的應(yīng)用，可以很順利的部署到云中，為更多的企業(yè)和用戶快速的提供服務(wù)。下面詳細介紹一下HSIPCC適應(yīng)云端發(fā)展的架構(gòu)上的一些特點。

• 基于IMS架構(gòu)的統(tǒng)一通信內(nèi)核

　　參照IMS架構(gòu)，并針對呼叫中心的特殊應(yīng)用場景，HSIPCC 4.0整體架構(gòu)在繼承IMS組網(wǎng)靈活，擴展方便，接入多樣的特點的同時，也簡化了漫游和移動性相關(guān)的設(shè)計，如下圖：

• 基于SIP的開放互聯(lián)通信