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Genesys:3G時代SIP讓聯絡中心應用更高效

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首頁>>廠商>>CTI系統平臺廠商>>Genesys         CTI論壇:再問一些數據,更好一些。第一個是整個SIP產品在銷售的過程中,能占Genesys整個收入多大的比例?第二,Genesys在中國市場的銷售比例是多大?SIP產品又占多大比例?增長率是多少?   Dave Chin:第一個問題,確切的說我沒有這個數據的答案,但是我有兩個數據可以提供給你們。我們SIP的增長是293%,你會發現越是大的公司,結構很復雜的公司反而他們更勇敢地選擇了SIP,因為平均每一個合同價錢的大小,會看到你賣的坐席有多少。越是大的企業,對新的技術的欲望,對業務變革的需求也比較強烈,所以他們選擇SIP的決心更大。這并不是說SIP不適用于小的企業,而是說SIP對于這些企業誘惑力更強。更愿意用新的技術去嘗試業務革新。      第二個問題,中國市場的比例。Genesys是一個比較謹慎樸實的公司,我們對這些數據的預測不會像其他公司很高,我們比較謹慎地對待市場的發展。尤其是今年經濟狀況不好的情況下,我們對中國期望基本上是持平的一個狀況。接下來經濟情況變好我們也希望在中國有一個更好的發展。      Genesys中國對于SIP的批準和投入是從去年的下半年才開始。我們已經看到一些收獲,但是我們認為在今年的下半年,今年年底到明年年初的時候會有一個比較大的發展,我們的培育,我們的投入,在今年年底下年年初會有比較大的發展。SIP在國外是Genesys比較大的部分,英國電信用了Genesys 24000個,其中有12000個是在SIP上邊,12000個還在TDM上邊。要把剩下的12000個轉化到SIP里邊來。   Dave Chin:對于已經有了呼叫中心的企業來說,有兩種,一種是Genesys客戶,一種不是Genesys客戶。如果說客戶要繼續保留,在他做擴容的時候,或者他的業務需求要發展,原來有200個坐席,現在想上視頻、IM了,他不會說把200個座席全部變成可視頻的,他會逐漸來做。我們會建議他更換,需要用SIP去實現。把這兩個不同的系統做一個mate site,如果以前已經是Genesys SIP了,他們之間做mate site非常簡單,完全就像兩個TDM。如果另外一個系統是別人的,從別的系統呼叫轉到這里來看。我們在CTI層面會給他些解決方案讓他來實現,到Genesys一個轉接的過渡,在初期的時候,Genesys是有這樣的能力把這些全部都送出去,通知對方怎樣去通知,我們希望從兩個層面去看到這樣的集成,一個是CTI層面,如果解決不了我們會在應用或坐席層面來解決。對一個企業來說,無論你現在的呼叫中心是Genesys或不是Genesys的,Genesys都有很好的解決方案      如果從一個TDM升級到SIP層面來,他的座席應用其實是不用改變的,經過軟件化就可以達到SIP呼叫。這確實是Genesys的強項,因為對系統的兼容性來說,需要做大,所以升級來講應該是強項,也正是如此,Genesys做不好沒人能做好。

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