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電信行業：統一通信需應用實現價值

2009/04/03

統一通信并非簡單的技術　　統一通信技術雖然被業界看好了很多年，國際國內很多大型廠商都推出了各種技術解決方案，但市場依然處于不溫不火的狀況。原因在哪里呢？　　Aspect 公司首席技術官Gary Barnett是與微軟一起力推軟件統一通信技術的專家，他認為，統一通信技術要用起來，必須與企業的應用結合。“統一通信不應該被簡單化地看作是一項技術，而應該是一個過程。在此過程中，企業必須對自己的最終目標有清晰的認識，了解自己需要什么應用，然后進行規劃、測試和驗證。只要根據自己的應用需求正確地實施，采用統一通信技術應用肯定是一趟物超所值的旅程。”他說。　　他舉例，不久前，Aspect在全球將公司總部所有的電話/語音郵件、聲頻與Web會議、即時消息（IM）等功能完全遷移到了Office Communications Server 2007 R2系統之上，為每一位員工提供完全免費的電話服務，同時淘汰了原有的PBX電話系統。這是公司為了大幅提高業務效率、節省龐大的電話費用而采取的措施。　　很多中小企業為了服務好自己的客戶，需要建立專席的呼叫中心，但同時又需要最節省成本地利用企業內的各種專家資源最高效地為客戶服務，就需要利用統一通信技術讓專家能隨時、隨地地解答客戶的問題。因此，在這種企業中，移動統一通信技術會很快應用起來。 Aspect推統一通信三類應用　　Aspect正是看到了這種趨勢，最近推出了6種統一通信應用軟件及服務，其中包括客戶服務應用軟件、電話市場營銷應用軟件和款項催收催繳應用軟件三大類。其中，客戶服務軟件可提供綜合性的電話客服中心平臺，最顯著的特色是具有協調一致的自助服務/人工服務以及集成化的輔助功能，可顯著提高客戶首次電話解決問題的比率和客戶滿意度。電話市場營銷軟件擺脫了傳統上呼入呼出必須分別設置坐席的限制，提供呼入、呼出、自助服務和人力資源優化等靈活的功能。催收催繳解決方案是企業應對當前嚴酷經濟形勢最有效的好幫手，既能實現催收催繳前期的自動化，又能支持資深員工更有效地執行拖欠帳戶預警策略，促使客戶盡快支付帳款，降低服務成本和減少壞賬，整體上提高催收催繳績效。　　Gary Barnett強調，Aspect所提供的軟件產品與服務，不僅包括完整的解決方案，而且包括幫助企業走好“統一通信效益之旅”的全套服務。“通過這些統一通信應用，我們向市場清楚地表明，我們非常理解企業的特殊需求并有足夠的能力將統一通信與企業業務流程有機地整合起來。”他說。　　作為業界著名的統一通信技術專家，他同時指明了統一通信技術的未來幾個發展方向：首先，他認為，統一通信應該基于軟件來實現，因為軟件解決方案可建立在通用的計算機網絡和微軟OCS平臺上，不僅成本低、上線速度快，而且具有很高的靈活性。其次，隨著3G技術的發展，統一通信技術將很快走入移動終端中，目前Aspect已經做好了充足的技術儲備，基于3G技術的統一通信技術很快會走入商用。

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