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奧迪堅凝聚核心優勢引領IP分布式呼叫中心發展

　　IP分布式呼叫中心作為網絡和通訊技術高速發展下的產物，其技術和應用隨著網絡和通訊技術的革新而不斷進行革新。現在的呼叫中心不再是依托于傳統的信息交互方式，而是充分利用Internet的優勢，支持電話、傳真、電子郵件、互聯網、手機短信、網絡電話、PDA等多種通信終端的接入和呼出，實現面對面的咨詢、答疑、聊天，客戶服務以及各種營銷活動。IP分布式呼叫中心將呼叫中心的功能充分擴展到Internet上，使得呼叫中心能夠結合企業或用戶現有的IP網絡優勢，成為在互聯網上的語音和數據通訊的平臺。　　IP分布式呼叫中心是指在呼叫中心采用IP內核一體化技術，在系統底層實現了VoIP，不需要外掛媒體語音網關就可以實現分布式的構架，可以實現座席員與客戶之間的VoIP通訊以及座席可以實現任意移動，并且可以實現呼叫中心整個系統的穩定運行和語音數據的同步轉移，對分布資源的統一分配和管理。伴隨著中國Internet的普及和帶寬的不斷增加，企業或用戶的商業行為對于網絡的依賴性越來越強，IP分布式呼叫中心在中國得到迅速認可和成長。奧迪堅作為世界領先的CTI平臺的供應商和IP分布式通訊方案的提供商，最早將IP分布式呼叫中心帶入中國，并凝聚核心優勢在IP分布式呼叫中心技術和應用上不斷創新，值得一提的是奧迪堅2005年發布的最新IP分布式呼叫種新產品--AltiContact Manager5.0a，增加了近百種呼叫中心的新功能，更加關注呼叫中心的移動性、靈活性以及安全性和穩定性，繼續引領IP分布式呼叫中心在中國的發展，并將IP分布式呼叫中心在中國的應用推向了一個新的平臺，為中國用戶從傳統呼叫中心通訊模式向Internet時代通訊模式的轉變提供了一條最經濟、最便捷的途徑。奧迪堅AltiContact Manager5.0a在構建IP分布式呼叫中心上的優勢：

模塊化設計：按不同分支機構的不同需要進行配置，架構靈活，安裝簡便

透明化的操作和管理：可視化的系統管理平臺，分布式的呼叫中心，一體化集中管理

集中錄音：通過DSP實現錄音功能，支持多種錄音方式和強大的錄音管理和集中錄音，各分支點的座席通話可以做到集中錄音和錄音管理

移動分機：支持任何一個設置了電話機或手機登陸到奧迪堅的系統中成為一個分機,移動分機用戶可以和固定座席一樣使用系統路由,呼叫控制,語音信箱,CTI和呼叫中心等功能,讓座席的任意移動成為現實。除此之外，移動分機的功能讓座席人員在分支點系統出現異常的時候，利用手機或電腦等通訊設備登陸到總部系統成為一個遠端座席開展服務并且支持座席人員遠程服務或者現場辦公/服務：帶著手機到事故或者需要服務的現場進行服務。

超級班長席功能：總部班長席能夠對其他各分支點的座席和工作組的狀態進行統一監控

電話會議：可以實現中心和各分支機構、各分支機構的電話會議

超級話務分配和管理SuperQ：支持對各分支點的ACD進行管理和分配，通過網絡合理地安排各分支點話務員資源，自動將呼叫分配給最合適地點和話務員進行處理

DINA Manage：同步進行幾個不同的AltiCenter系統的配置，使分支系統實現物理分布，集中管理

統一報表：各分支點的通話狀況可以匯成統一的報表

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奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

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