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翱天軟件設計理念-以客戶為中心的一體化客戶交互
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　　Altitude Software 翱天軟件為客戶服務中心提供了一個完整的一體化客戶交互軟件套裝，為客戶服務中心提供三層解決方案：桌面解決方案 - 提高使用者和班長的生產力；賦能的解決方案 - 增加客戶服務中心核心性能的全面功能；集成的解決方案 - 將公司的數據與客戶服務中心核心連接起來。每個組件都有其特殊的功能設計，作為混合式客戶服務中心集成部份。這些組件使座席代表無須登錄到不同的系統，就可以支持呼入、呼出和呼入呼出混合的聯絡。 　　打動客戶服務中心購買 Altitude Software翱天軟件解決方案的原因出于兩個不同層面的需要：對于客戶服務中心的使用者，它具有豐富的功能；對于 IT 從業人員，它在實施和維護技術平臺方面非常靈活。 　　Altitude Software 翱天軟件提供了一套軟件模塊 - Altitude uCI，模塊之間完全集成，能夠對客戶交互的所有方面進行無縫管理。 　　該解決方案根據工業標準設計，并能統籌使用先進的通信技術的功能和可靠性。 　　體系結構具有高度靈活性。公司可選擇實施完整的、集成化的解決方案，因為這種方案比一個多供應商環境方案更節約成本、復雜度更低。然而，Altitude Software 翱天軟件意識到一些組織會采用統籌使用現有的技術投資，然后從一體化客戶交互選擇補充的軟件模塊以適應其現有的環境的方案，因此各個模塊也可以單獨使用。 　　一體化客戶交互有很強可伸縮性，足以支持各種規模的客戶服務中心。公司已建立的客戶服務中心中，小到有 5 個座席代表執行操作，大到有數千名的座席代表。

Altitude公司供稿 CTI論壇編輯

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