高瑩瑩，是客戶(hù)服務(wù)佛山中心VIP熱線服務(wù)室的一名優(yōu)秀話(huà)務(wù)員。2015年11月，帶著朝氣與期待，瑩瑩來(lái)到了佛山中心就職。95年的她，帶著九零后新生代初生牛犢不怕虎的心態(tài)，瑩瑩憑借自己的努力與執(zhí)著，不僅在自己的工作崗位做出驕人成績(jī)，還在公司組織的比賽發(fā)光發(fā)熱，奮勇前進(jìn)。這兩年的工作歷程，兢兢業(yè)業(yè)，大放光芒。回想起這兩年的蛻變，瑩瑩說(shuō)，她只是想成為一個(gè)更優(yōu)秀的人，所以，努力，永無(wú)止境。

中高端1組高瑩瑩

　　恒心·銳意進(jìn)取

　　進(jìn)取，是為了更好的自己。

　　對(duì)于小時(shí)候的瑩瑩來(lái)說(shuō)，最影響深刻的是課堂上老師講的英國(guó)首位女首相瑪格麗特·撒切爾的故事。通常孩子們都不愿意坐在教室的前排，因?yàn)楹ε吕蠋煏?huì)提問(wèn)自己，而瑪格麗特從小被父親灌輸無(wú)論做什么事情都要力爭(zhēng)一流的觀念，她總是在課堂上主動(dòng)坐在第一排。也正是由于這種積極進(jìn)取的心態(tài)驅(qū)使下，才有了后來(lái)政壇耀眼明星的撒切爾夫人。即使不能做到撒切爾夫人那個(gè)高度，瑩瑩也想盡自己能力，把每一件事情都做得力爭(zhēng)一流，保持銳意進(jìn)取的心態(tài)。

　　來(lái)到佛山中心后，新的機(jī)會(huì)接踵而來(lái)。抱著嘗試的心情，瑩瑩參加了2016年服務(wù)好實(shí)踐之流量服務(wù)最強(qiáng)音活動(dòng)，初出茅廬的她卻憑借自己的努力斬獲冠軍稱(chēng)號(hào)。瑩瑩非常感謝公司給予了這個(gè)挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì)，讓她更好的展現(xiàn)自己。通過(guò)這次比賽不僅讓她的業(yè)務(wù)水平上了一個(gè)新的臺(tái)階，為自己的工作增添了一份信心。意識(shí)到自己蘊(yùn)藏的潛力，也不滿(mǎn)足于小小的一個(gè)成就，越戰(zhàn)越勇的瑩瑩還陸續(xù)斬獲2016年星級(jí)大闖關(guān)業(yè)務(wù)競(jìng)技賽一等獎(jiǎng)以及2016年度最佳新人獎(jiǎng)。瑩瑩更加肯定，選擇的這條路，是對(duì)的。未來(lái)，瑩瑩一心向前的腳步仍會(huì)繼續(xù)。

　　平和·心態(tài)清明

　　心態(tài)平和，是最大的優(yōu)勢(shì)。

　　曾經(jīng)問(wèn)過(guò)瑩瑩，如果用一個(gè)詞概括自己的優(yōu)勢(shì)，瑩瑩毫不猶豫告訴我：是'心態(tài)'！我真的很擅長(zhǎng)把心態(tài)、情緒調(diào)整在一個(gè)很穩(wěn)定的狀態(tài)。，隨后給了我一個(gè)大大的笑容。也像大多數(shù)九零后一樣，瑩瑩開(kāi)朗樂(lè)觀。與她交流的時(shí)候，能感受到她身上平和開(kāi)朗的氣場(chǎng)。她也吿訴我們，作為一個(gè)客服，心理壓力很大，發(fā)泄是必須的，于是她給自己準(zhǔn)備了一套特別的宣泄方法。

　　1、 平時(shí)注意睡眠與休息，多出去公園散步。

　　2、 壓力大的時(shí)候，會(huì)找個(gè)一個(gè)固定的空曠的地方，大喊一聲，她覺(jué)得似乎胸里一直堵著的悶氣都會(huì)隨之傾瀉而出。

　　3、 如果真的覺(jué)得堅(jiān)持不下去，負(fù)能量爆棚，瑩瑩會(huì)刻意找一些感人煽情的電影，大哭一場(chǎng)，情緒也就相應(yīng)的釋放出來(lái)了。

　　壓力是無(wú)處不在的，瑩瑩給自己定了一個(gè)需要不斷前進(jìn)的目標(biāo)，但并不意味著她不能失敗。即使是那么些失敗沮喪的瞬間，及時(shí)調(diào)整之后，又是一個(gè)心態(tài)清明的好女孩。

　　努力·永無(wú)止境

　　前進(jìn)是持續(xù)的，努力是永無(wú)止境的。

　　瑩瑩是一步步走來(lái)的，剛開(kāi)始也拿過(guò)C，再后來(lái)努力之后拿到了B，拿了B再也不甘心再拿C。而有了明白自己是有拿B的能力，她也想試著去沖擊A。就是通過(guò)這樣一次次去調(diào)整自己的目標(biāo)，不斷發(fā)掘自己的潛在能力，她知道，前進(jìn)的路上，努力是永無(wú)止境的。

　　瑩瑩說(shuō)，自己還很年輕，在自己剛踏入社會(huì)的時(shí)候接觸到客服人這份工作，是一件既艱辛又開(kāi)心的事情。艱辛，是因?yàn)榕c不同的客戶(hù)打交道，接觸到多種多樣的人物性格，也碰到各種千奇百怪的疑難問(wèn)題，她需要小心翼翼去完成每一個(gè)通話(huà)；開(kāi)心，是因?yàn)橥瓿擅恳粋€(gè)通話(huà)后能得到他們肯定的回復(fù)，知道自己的努力都有回報(bào)，她覺(jué)得內(nèi)心是滿(mǎn)足的。

　　這就是她努力的動(dòng)力，她要一直一直前進(jìn)，一直一直努力，朝著更好的自己蛻變。