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重慶燃氣建立了國內領先的客戶服務呼叫中心平臺體系
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　　重慶燃氣集團秉承“客戶至上”的服務理念，按照客戶服務“六到位，全方位”的總體要求，建立了國內領先的客戶服務平臺體系，具體包括： 　　強大的客戶聯絡中心平臺 　　重慶燃氣建立了基于互聯網應用的高穩定性呼叫中心多渠道接入和呼出系統，可實現了電話、互聯網、傳真、短信等多媒體接入、呼出多種服務，支持對客戶信息多渠道的收集、更新、完善。 　　全面科學的服務質檢和監控平臺 　　重慶燃氣實施了坐席的全程數字錄音和質檢監控管理，開通了大屏幕監控顯示系統，全面提升客戶服務的質量。 　　深度整合的服務運營平臺 　　重慶燃氣服務運營重要環節，開設了咨詢、查詢、投訴、報裝、報修、開(過)戶、封、堵、停等各類燃氣業務的受理、跟蹤、工單派發、業務催辦、服務回訪；重慶燃氣集團實現了緊急故障的呼叫中心接聽與調度中心集成聯動，建立了以客戶需求為驅動，以呼叫中心實現各職能部門的業務協同，優化整合原有的燃氣業務；重慶燃氣同時整合收費系統開通氣費余額查詢、停氣通知、氣費催繳、客戶關懷、市場調查等業務功能。 　　高效便捷的移動外勤服務交互平臺 　　重慶燃氣對通過客戶服務中心接受到的各類用戶服務請求，實現了移動手持設備的接收、反饋，支持集團高效的扁平化管理。

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