近日，商務(wù)部等13個部門發(fā)布《服務(wù)貿(mào)易發(fā)展十三五”規(guī)劃》，國際服務(wù)外包是24個服務(wù)貿(mào)易發(fā)展重點領(lǐng)域之一。《規(guī)劃》提出，健全服務(wù)外包創(chuàng)新機(jī)制，培育創(chuàng)新環(huán)境，促進(jìn)創(chuàng)新合作”，明確我國企業(yè)承接離岸外包執(zhí)行額1000億美元以上，年均增長10%左右，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化，數(shù)字化、智能化的高技術(shù)含量、高附加值服務(wù)外包比重明顯提升”。
商務(wù)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年全年新簽服務(wù)外包合同額10213億元人民幣，首次突破1萬億元，增長20.1%;執(zhí)行額7385億元，增長17.6%。我國離岸服務(wù)外包規(guī)模約占全球市場的33%，穩(wěn)居世界第二，離岸外包執(zhí)行額占我國服務(wù)出口總額的1/4。
商務(wù)部服貿(mào)司負(fù)責(zé)人近日指出，去年服務(wù)外包企業(yè)新增軟件能力成熟度等國際資質(zhì)認(rèn)證927項，單筆合同均價527萬元，同比分別增長15.3%和5.6%。企業(yè)的技術(shù)能力和專業(yè)服務(wù)水平不斷提升，正在由提供單一技術(shù)服務(wù)逐步轉(zhuǎn)向提供綜合解決方案服務(wù)，由項目承接轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略合作，由成本驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動。
業(yè)務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動
服務(wù)外包是隨著IT技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用而產(chǎn)生的商業(yè)模式創(chuàng)新。”中國服務(wù)外包研究中心副主任邢厚媛告訴記者，國際服務(wù)外包節(jié)點性事件是印度IT工程師解決了上世紀(jì)千年蟲”難題，這從一開始就表明服務(wù)外包不是整合低端資源，而是業(yè)主通過合同的方式解決自己短時間內(nèi)解決不了的問題。
隨著我國十一五”期間的千百十工程”和十二五”期間的互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的推進(jìn)，服務(wù)外包的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)形式不斷創(chuàng)新，服務(wù)外包快速發(fā)展。十二五”期間，我國承接國際服務(wù)外包執(zhí)行金額年均增長28.3%。
邢厚媛認(rèn)為，服務(wù)外包創(chuàng)新環(huán)境分為三大類，包括寬帶等基礎(chǔ)設(shè)施硬環(huán)境、人才資源環(huán)境和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等軟環(huán)境。《規(guī)劃》明確提出，建立服務(wù)外包企業(yè)信用記錄和信用評價體系，完善知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，營造法治化國際化的營商環(huán)境。
關(guān)于服務(wù)外包創(chuàng)新合作，邢厚媛認(rèn)為主要表現(xiàn)為企業(yè)間合作和國際合作，很多服務(wù)外包企業(yè)與客戶從之前的甲方乙方關(guān)系，變成了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，甚至深入融進(jìn)行業(yè)。服務(wù)外包離岸外包本身就是一個國際合作范例，我們企業(yè)到海外承接業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)越來越多的跨國公司重視中國市場，將其視為全球業(yè)務(wù)新的增長點。”
價值創(chuàng)造驅(qū)動
服務(wù)外包業(yè)務(wù)已經(jīng)逐步從IT領(lǐng)域，向生物制藥研發(fā)、制造業(yè)、金融等領(lǐng)域發(fā)展。”邢厚媛認(rèn)為，我國承接離岸外包業(yè)務(wù)已經(jīng)不僅僅是模塊、呼叫中心等低端業(yè)務(wù)，開始向中高端業(yè)務(wù)拓展，數(shù)字化、智能化等高技術(shù)含量、高附加值服務(wù)外包業(yè)務(wù)比重明顯提升。
聚思鴻(Concentrix)大中華區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理曹潤寰認(rèn)為，我國服務(wù)外包已經(jīng)沒有成本的優(yōu)勢，需要向?qū)I(yè)化服務(wù)、為客戶創(chuàng)造價值的方向發(fā)展。商業(yè)模式有三個層次，即價格便宜，質(zhì)量好，別人沒有。服務(wù)外包要從賣便宜的服務(wù)向提供別人沒有的服務(wù)轉(zhuǎn)變，提供差異化服務(wù)，并為客戶創(chuàng)造價值。”
北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會理事長鐘明博在接受采訪時也表示，中國的離岸外包經(jīng)歷了降低成本、專業(yè)分工兩個階段，正在進(jìn)入業(yè)務(wù)創(chuàng)新和價值創(chuàng)造階段。現(xiàn)階段觀念瓶頸和人才瓶頸要突破。
鐘明博解釋說，服務(wù)外包不是低端業(yè)務(wù)，而是高中低端并存的業(yè)務(wù)。要大力發(fā)展高端業(yè)務(wù)，特別要鼓勵外包企業(yè)以自有技術(shù)和知識產(chǎn)權(quán)為工具開展高附加值產(chǎn)業(yè)，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。此外，年輕人才不愿意進(jìn)入外包企業(yè)是最大的隱患，服務(wù)外包將失去持續(xù)發(fā)展的動力。
