外包行業(yè)近年來快速發(fā)展的同時,也面臨眾多的挑戰(zhàn)和機遇。人才成為服務(wù)外包企業(yè)核心的競爭要素;人力資源等成本的增加,以及人民幣升值也成為眾多服務(wù)外包企業(yè)面臨的一個重要的挑戰(zhàn);同時,制約服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素還有很多;如何解決這些問題,也是眾多服務(wù)外包專家們研究的課題。

　　10月17日,由優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司承辦的國際外包專家協(xié)會山東分會在青島的海爾洲際酒店舉行。本次外包專家論壇由邀請了國內(nèi)知名的服務(wù)外包專家,對服務(wù)外包人才、服務(wù)提供商的競爭能力和制約服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素等進行了深入的論證和分析,并提出了如何解決人才瓶頸的新主張以及服務(wù)外包企業(yè)如何在漲價的世界中三向突圍的新思路。

　　國際外包專家協(xié)會山東分會主席、優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司總經(jīng)理馬修先生在論壇上指出,外包企業(yè)只有通過持續(xù)創(chuàng)新,將技術(shù)與服務(wù)結(jié)合為客戶提供價值的綜合解決方案,才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　馬修說,目前外包行業(yè)所進行的前沿變革包括與客戶從簡單的買賣關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼮榫o密、長久的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,定價變革和交付模式創(chuàng)新。過去外包行業(yè)往往是按人頭、或者軟件買賣付費,新的外包行業(yè)將以具體的服務(wù)收費,這要求企業(yè)將所有的服務(wù)項目重組整合,并細化為數(shù)以千計的具體條目,并搭建自主平臺向其不同的客戶精準計費,實現(xiàn)透明高效的交付模式。

　　來自ISG的姜振鵬先生介紹到,利潤率的下降,勞動力成本、原材料的價格、資金財務(wù)成本的增長,從兩端擠壓企業(yè)的在漲價世界中的生存空間。要突破這種困境,需要從提升客戶粘性,改善議價能力;在價值鏈攀升,改變定價模式,變成本定價為價值定價這三個方面進行三項突圍。

　　來自中國最大服務(wù)外包企業(yè)文思海輝的顧維維先生,則從人力資源角度分析,從高端人才缺失,人力資本不斷上升,人才流失三個現(xiàn)象分析;認為趕超我們的競爭對手印度,人才是核心的競爭因素;而構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的外包人才生態(tài)系統(tǒng),提升人才能力,建立以市場為導(dǎo)向、外聯(lián)聚焦的人才開發(fā),對人才進行需求規(guī)劃,系統(tǒng)關(guān)懷,流動開源和精準培養(yǎng)來滿足企業(yè)對不同人才的需求;堅持長期持續(xù)的培養(yǎng),使人才成為增值資產(chǎn)”;同時介紹了人才培養(yǎng)的新模式,進行國際外包專業(yè)人才認證。

　　作為本次論壇的承辦方,優(yōu)創(chuàng)(青島)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司的總經(jīng)理馬修先生說:優(yōu)創(chuàng)非常重視人才的培訓(xùn),創(chuàng)建了一支包括4名外籍專家、1名博士在內(nèi)的十幾人的強大培訓(xùn)團隊,并借助自主研發(fā)的課程管理系統(tǒng)實現(xiàn)員工線上線下、國際國內(nèi)多維、立體交互式的綜合培訓(xùn)系統(tǒng)-優(yōu)創(chuàng)大學(xué),為員工提供從專業(yè)知識、商業(yè)英語到高級管理的全方位知識和技能培訓(xùn)。