在昨日舉行的2013（第二屆）全球服務(wù)外包創(chuàng)新峰會(huì)上，由市商務(wù)局、成都服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)同全球知名人才資源機(jī)構(gòu)肯耐珂薩共同形成的《2012成都服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才發(fā)展報(bào)告》正式發(fā)布，報(bào)告顯示，目前我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)專業(yè)人才超過(guò)18萬(wàn)，在從業(yè)人群整體素質(zhì)逐步提升的過(guò)程中，人力成本和人才流失相對(duì)較低是成都服務(wù)外包發(fā)展的顯著優(yōu)勢(shì)。

　　服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)專業(yè)人才超18萬(wàn)

　　調(diào)查顯示，目前，成都服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)共有各類專業(yè)人才18.08萬(wàn)。在成都服務(wù)外包企業(yè)中主要從事研發(fā)、生產(chǎn)、應(yīng)用、管理及市場(chǎng)營(yíng)銷、教育及人才培養(yǎng)、信息技術(shù)服務(wù)等工作，已成為成都軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一支產(chǎn)業(yè)大軍。

　　從人才分布看，近年來(lái)，成都服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)初步形成在成都服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群中，服務(wù)外包支柱行業(yè)主要包括軟件開(kāi)發(fā)、通信技術(shù)研發(fā)、游戲動(dòng)漫、工程設(shè)計(jì)等，其服務(wù)外包人才所占比例為67.32%，集中了產(chǎn)業(yè)的大部分人才。其次是數(shù)據(jù)中心、呼叫中心等外包服務(wù)的先導(dǎo)行業(yè)，人才占比為27.58%。然后是服務(wù)外包新興行業(yè)主要為IT基礎(chǔ)設(shè)施外包，所占人才比例為5.1%。

　　大學(xué)及以上學(xué)歷 從業(yè)人員占70%

　　從學(xué)歷上看，在成都服務(wù)外包從業(yè)人員中，以大學(xué)（含大專）及以上學(xué)歷人才居多。2012年，大學(xué)及以上學(xué)歷的從業(yè)人員占人員總數(shù)的70%，其中18%擁有碩士及以上學(xué)歷。相比2011年，2012年服務(wù)外包從業(yè)人員智力密集程度越來(lái)越高，整體素質(zhì)呈現(xiàn)逐步提升趨勢(shì)。

　　但從語(yǔ)言上看，成都市服務(wù)外包人才中的外語(yǔ)人才主要為英語(yǔ)，占67%，11%為日語(yǔ)，9%為韓語(yǔ)。三種語(yǔ)言已占全部語(yǔ)言人才的近90%，其余小語(yǔ)種人才稀缺。由此《報(bào)告》建議，目前包括日語(yǔ)、韓語(yǔ)在內(nèi)的高附加值小語(yǔ)種發(fā)包項(xiàng)目逐漸增多，已占離岸發(fā)包市場(chǎng)的34%，基本都是以本土化的語(yǔ)言形式進(jìn)行首次轉(zhuǎn)包。所以，若沒(méi)有良好的語(yǔ)言基礎(chǔ)，將成為成都服務(wù)外包承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要障礙。”

　　服務(wù)外包人力成本 為京滬八成

　　《報(bào)告》指出，成都以其相對(duì)較低的人力成本以及人才的穩(wěn)定性，成為大力發(fā)展服務(wù)外包的核心競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)對(duì)全國(guó)一、二線城市的調(diào)查比較顯示，成都IT專業(yè)人員的平均人力成本比一線城市低18%左右，其中成都服務(wù)外包人力成本為上海的73.9%，北京的82%，深圳的74.6%。

　　調(diào)查結(jié)果還顯示，目前，成都市在軟件、金融、電信、生物醫(yī)學(xué)等行業(yè)的服務(wù)外包領(lǐng)域已經(jīng)形成一定優(yōu)勢(shì)。在這四個(gè)行業(yè)中，一般職員基本薪資水平最高的是金融業(yè)，為36573元，最低的是生物醫(yī)學(xué)，為24659元；至于專業(yè)技術(shù)人員、高工及主管的基本薪資比較，最高的也是金融業(yè)，分別是79758元和127436元，最低的是電信業(yè)，分別是56769元和92895元。

　　人才流失率 較一線城市有優(yōu)勢(shì)

　　從人才流動(dòng)看，成都服務(wù)外包人才流動(dòng)率低，流失率較全國(guó)一線城市具有一定的優(yōu)勢(shì)。統(tǒng)計(jì)顯示，目前全國(guó)外包人才平均流動(dòng)率達(dá)到15%。而成都本土的服務(wù)外包人才，包括大學(xué)畢業(yè)生和本土工作人員，流向一線城市的平均流動(dòng)率為11%，大大低于全國(guó)平均水平。同時(shí)，調(diào)查顯示，與成都有關(guān)的在外服務(wù)外包人才中，35歲以后愿意來(lái)成都發(fā)展的占到63%。

　　從人才流動(dòng)的原因分析，流出主要是受一、二線城市多機(jī)會(huì)、高薪資的影響，目前，成都服務(wù)外包人才的主要流向地是北上廣深、杭州大連等服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)。流入則主要受成都地區(qū)的宜居環(huán)境，快速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，目前，成都服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的較低附加值決定了成都需要大量的中低端且符合產(chǎn)業(yè)需求的服務(wù)外包人才，這部分人才主要集中在22—30歲之間，也是流動(dòng)率最大的群體。