談到外包時，每個人可能都一個痛苦的回憶，軟件開發(fā)項目外包是近幾年興起的一個朝陽產(chǎn)業(yè)，但圍繞IT外包的問題卻不斷，如：是誰確定要用這個平臺？(不好意思，這個是客戶定的)；客戶每日會檢查工作進展嗎？(不幸的是，不會)；會自動生成狀態(tài)報告嗎？(遺憾的是，不會)。

　　外包是每個現(xiàn)代IT組織的一個關(guān)鍵部分，問題是許多外包并沒有想象中那么完美。媒體在過去12個月對530家企業(yè)的技術(shù)專家做了一次關(guān)于外包的調(diào)查，其中29%的人積極參與了本次調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示大部分公司都使用了IT外包，但他們強調(diào)IT外包管理也很重要。

　　一方面IT外包業(yè)務(wù)呈增長趨勢，近6層IT外包屬于關(guān)鍵功能外包，僅1/4的行政和管理性質(zhì)的功能不外包，其它功能都盡量尋求外包，企業(yè)越來越依賴外包公司，但另一方面，因缺乏有效的IT外包監(jiān)督和管理機制，外包失敗的風(fēng)險也越來越大，有時甚至是災(zāi)難性的后果。

　　根據(jù)媒體的調(diào)查顯示，所有類型的外包都呈上升趨勢，從傳統(tǒng)的硬件服務(wù)，云應(yīng)用和成熟的數(shù)據(jù)中心運營外包一應(yīng)俱全。但也存在嚴重的問題，超過一半的受訪者表示外包交付的質(zhì)量較低，而云計算和SaaS得到了更多的好評，大多數(shù)人表示云計算交付的質(zhì)量更好，有44%的人計劃擴大云計算使用面。不過云計算一樣存在問題，將近60%的受訪者表示他們只能依靠云供應(yīng)商監(jiān)控他們自己的性能。

　　大部分IT部門為外包設(shè)置了正確的目標：騰出員工投入到更有價值的戰(zhàn)略創(chuàng)新中去，更好地根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢調(diào)整IT人員和成本。但他們也有擔(dān)心的問題：不可預(yù)見的費用，溝通問題和管理分包商的時間要求。

　　云管理的挑戰(zhàn)

　　云計算使傳統(tǒng)的外包和內(nèi)部運作之間的界限變得模糊起來，它將檢驗IT的管理和控制策略。大部分(55%)使用了云計算和SaaS產(chǎn)品的公司認為得到了更好的質(zhì)量，但有趣的是，有1/5的公司表示云/SaaS提供的質(zhì)量更好，但成本也更高。云供應(yīng)商一直聲稱云計算的成本更低，看來這個問題值得進一步研究。(參考閱讀51CTO相關(guān)文章：VMforce.com誕生VaaS”究竟要干什么？)

　　59%的受訪者說外包提供的支持還趕不上公司內(nèi)部的支持，其中13%的人認為外包成本更高，質(zhì)量卻更低，只有28%的人表示外包提高了支持質(zhì)量。在面向用戶的應(yīng)用開發(fā)中，一半以上的人認為外包降低了質(zhì)量，而云的滿意度相對較高，因此云的增長勢頭比外包更強勁。

　　不幸的是，IT尚未為云增長做好充分的準備，只有17%的受訪者說他們可以直接監(jiān)控云和SaaS應(yīng)用程序的性能和正常運行時間，1/4的人只監(jiān)控關(guān)鍵項目，而59%的人則完全依靠供應(yīng)商自己監(jiān)控自己。IT領(lǐng)導(dǎo)可能也沒有云管理方面的經(jīng)驗，如果還是拿過去10年在傳統(tǒng)IT外包方面獲得的經(jīng)驗來管理，那一定會出大問題。

　　外包顧問DavidRutchik說：在傳統(tǒng)外包領(lǐng)域，我們看到IT做得并不好，外包廠商管理已經(jīng)談?wù)摰煤芏嗔耍嗟氖欠磻?yīng)式(被動)管理，而不是主動管理”。

　　在過去的一年里，有29%的IT部門最終與外部廠商解除了外包合同，但對于云和SaaS供應(yīng)商而言，要甩掉它們并不容易。

　　Rutchik說云監(jiān)控和管理是至關(guān)重要的，但某些時候卻不應(yīng)該由IT來完成，SaaS廠商往往首先與業(yè)務(wù)部門取得聯(lián)系，今年早些時候我們的SaaS研究小組發(fā)現(xiàn)，IT部門沒有充足的時間決策是否采用SaaS。Rutchik看到IT被推向SaaS部署的前端，要提供合適的治理框架，驗證性能，創(chuàng)建接口等，IT部門應(yīng)該確保SaaS滿足公司的架構(gòu)，從帶寬到桌面，但一旦應(yīng)用程序進入穩(wěn)定運行狀態(tài)，業(yè)務(wù)部門才是接管管理工作的正確人選，因為他們能立即感受到性能的影響。

　　如何管理云

　　為了確保IT部門正確地管理云，我們建議IT部門關(guān)注外包最關(guān)注的問題，然后再針對云服務(wù)的特殊情況進行調(diào)整。SaaS和云計算的宗旨就是要緩解IT部門的工作負擔(dān)，但也使企業(yè)對云供應(yīng)商的依賴性增強了。我們應(yīng)該汲取IT外包的經(jīng)驗和教訓(xùn)，保護云計算和SaaS遠離外包中出現(xiàn)的問題。(參考閱讀51CTO相關(guān)文章：阿里軟件總裁：培育SaaS市場至少要5年)

　　難預(yù)見的成本：除了核心服務(wù)外，組織必須分解出其它細小的項目，包括帶寬要求，安全升級和監(jiān)控成本。

　　溝通問題：通常，云項目沒有一個專職項目團隊，你必須在項目前后定期聯(lián)系相關(guān)人員，與他們好好溝通。

　　缺乏對行業(yè)的了解：由于經(jīng)濟問題，云傾向于大而全的解決方案，與行業(yè)相關(guān)性不強，因此必須要有一個完整的業(yè)務(wù)需求計劃，并且要與系統(tǒng)功能匹配起來才行。

　　管理的時間要求：云管理超出了一般的管理范疇，應(yīng)包括安全，網(wǎng)絡(luò)操作，應(yīng)用程序管理等，Rutchik建議銷售代表應(yīng)該接受一些新職責(zé)。

　　質(zhì)量控制：除了基本的檢查外，還應(yīng)加大監(jiān)控力度，但問題是，只有17%的組織會積極主動監(jiān)控他們的所有云/SaaS應(yīng)用。

　　IT團隊也應(yīng)該及早參與到云供應(yīng)商調(diào)查中來，和傳統(tǒng)的外包不同，云屬于軟件外包和租賃的混合體，但供應(yīng)商仍然會提供一些承諾，畢竟承諾不一定會兌現(xiàn)，因此需要做好調(diào)查工作。加拿大EDS公司前總顧問RichardAustin說：不要讓決定有組織中層管理人員做出，應(yīng)該象其它外包形式一樣認真對待它”。

　　超過一半的受訪者說他們的公司沒有管理外包方面的正式制度，此外，43%的公司缺乏合同管理制度，29%的公司缺乏在線項目管理系統(tǒng)，大部分人還在N多的Excel文檔中辛勤勞作。

　　LeanSixSigma的MarkRosen說：即使企業(yè)對外包公司有嚴密的監(jiān)控和測量標準，在組織內(nèi)部也少使用，如果不要求內(nèi)部團隊做好，管理則淪為空談”。

　　企業(yè)應(yīng)該坦誠對待花在管理外包上的時間和成本，但很多企業(yè)卻做不到，對于云計算也一樣，除了使用云服務(wù)外，你還得抽出時間和成本來管理云。

　　外包的威脅

　　雖然大多數(shù)公司接受外包是現(xiàn)代IT的一部分，但我們必須得承認，有26%的受訪者表示公司員工會將外包視為對他們的職業(yè)威脅，如果真是這樣，那失業(yè)率會大幅上升。(參考閱讀51CTO相關(guān)文章：云計算標準化：外包的繁榮與品牌的隕落)

　　在經(jīng)濟不景氣的大環(huán)境下，各種規(guī)模的公司都在精簡人員，包括IT部門，IT領(lǐng)導(dǎo)層會利用這個機會將應(yīng)用程序轉(zhuǎn)移到云上，即使經(jīng)濟復(fù)蘇，CIO們也很樂意繼續(xù)這樣做，因為他們不再愿意雇傭IT人員，因此那些被解雇的IT員工想要重回原來的崗位很難。

　　外包和IT人力資源公司DevSelect的合作伙伴TerrenceGaughan說：對于IT人員而言，這是一個灰色的時刻，許多大公司已經(jīng)開始正式采用這種方法削減IT員工比例”。

　　但要達到這種境界，組織的外包管理能力必須跟上才行，如果公司不愿意投資監(jiān)控和管理系統(tǒng)，云計算和SaaS的生產(chǎn)力和成本節(jié)約也純屬空談。

　　雖然外包可能會帶來競爭優(yōu)勢，但根據(jù)我們的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在最成功的外包案例中，只有37%的公司落在了低成本，高質(zhì)量”的象限中。

　　小結(jié)

　　IT外包仍然在不斷發(fā)展和演變，隨著云計算的成熟，不僅給傳統(tǒng)IT公司帶來影響，也勢必會給傳統(tǒng)IT外包業(yè)務(wù)帶來沖擊，但我想說的是：適者生存！