優(yōu)秀的IT產(chǎn)品供應(yīng)商層出不窮，在產(chǎn)品迅速推向全國的同時(shí)，面臨著一個(gè)共同的挑戰(zhàn)：如何利用市場已有的資源，解決全國范圍內(nèi)的售后服務(wù)問題，讓用戶放心用、方便修，既能做到大范圍覆蓋的統(tǒng)一快速部署，又可保證高質(zhì)高效，服務(wù)運(yùn)營穩(wěn)定?
企業(yè)要聚焦核心業(yè)務(wù)，IT運(yùn)維支持人員有限，遇到業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張，對IT運(yùn)維支持在量上突然加大，在質(zhì)上不斷提升，怎么辦？
專業(yè)的IT服務(wù)公司、集成公司越來越多，如何讓好的服務(wù)方案、解決方案快速完成全國部署，實(shí)現(xiàn)最終交付，又不需要自己花費(fèi)大量的投入和精力？
這些問題都交給專業(yè)的IT服務(wù)代工廠-陽光雨露來解決吧！
隨著計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到IT設(shè)備的運(yùn)營和管理已經(jīng)影響到企業(yè)自身的發(fā)展。IT服務(wù)不僅要持續(xù)不斷地支持業(yè)務(wù)運(yùn)營，而且要能創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。多年來持續(xù)專注于IT服務(wù)領(lǐng)域的陽光雨露在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，IT服務(wù)方案越來越產(chǎn)品化，IT服務(wù)交付也越來越專業(yè)，日益呈現(xiàn)出服務(wù)設(shè)計(jì)、管理、零配件供應(yīng)及落地交付分工越來越精細(xì)化的趨勢。基于此，陽光雨露在業(yè)界率先推出"服務(wù)代工"（Service OEM）的理念，即服務(wù)需求方無論是IT原廠商、企業(yè)客戶的IT組織，還是上游IT服務(wù)商的交付部門，都可以通過陽光雨露專業(yè)的服務(wù)代工來滿足他們的需求，完成服務(wù)的最后一公里交付（Last Mile Delivery），企業(yè)在獲得高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)也降低了投入成本。
在制造行業(yè)中，生產(chǎn)代工（OEM）可謂司空見慣。OEM是指品牌生產(chǎn)者不直接生產(chǎn)產(chǎn)品，而是利用自己掌握的關(guān)鍵核心技術(shù)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和開發(fā)，控制銷售渠道，加工任務(wù)則通過合同訂購的方式委托其他廠家生產(chǎn)。這種方式最初出現(xiàn)在電子產(chǎn)業(yè)中，最具代表性的當(dāng)屬全球第一大OEM廠商富士康提出的包括速度、品質(zhì)、工程服務(wù)等在內(nèi)的OEM核心競爭力體系。陽光雨露公司憑借多年來在IT服務(wù)領(lǐng)域積累的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中也總結(jié)出服務(wù)領(lǐng)域代工的六大核心競爭力，分別是渠道、技術(shù)、流程、系統(tǒng)工具、性價(jià)比和客戶價(jià)值，這六種核心競爭力共同構(gòu)成陽光雨露服務(wù)代工的理念。這種創(chuàng)新的服務(wù)模式整合了更專業(yè)的服務(wù)加工能力，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值！下面就讓我們逐一看看陽光雨露是如何充分發(fā)揮這六大核心競爭優(yōu)勢，為客戶做好服務(wù)OEM的。
渠道建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋
在陽光雨露服務(wù)代工的六大核心競爭力中，渠道的建設(shè)和支持被放在首位。經(jīng)過多年來的深耕，陽光雨露已經(jīng)建立起了覆蓋全國的完整服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)覆蓋140余個(gè)主要城市。無論客戶的IT服務(wù)需求出現(xiàn)在哪里，陽光雨露都能夠憑借這張覆蓋全國的高密度自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)及時(shí)而低成本的交付服務(wù)，解決客戶的燃眉之急。據(jù)了解，2009年陽光雨露憑借自身的實(shí)力和產(chǎn)品優(yōu)勢，在開拓海外市場方面也取得了實(shí)質(zhì)性的突破，已經(jīng)在美國、俄羅斯、波蘭等國率先開展了IT支持服務(wù)業(yè)務(wù)，開國內(nèi)IT服務(wù)商海外服務(wù)之先河，也為行業(yè)發(fā)展開辟了新的疆域。
技術(shù)支撐，保駕護(hù)航
作為知名品牌聯(lián)想的授權(quán)服務(wù)商，陽光雨露為保障IT產(chǎn)品設(shè)備和信息系統(tǒng)高效穩(wěn)定運(yùn)行，始終致力于提供高品質(zhì)、高效率的專業(yè)技術(shù)服務(wù)。多年的技術(shù)實(shí)踐已經(jīng)累積了從桌面到網(wǎng)絡(luò)，從PC到服務(wù)器的各種技術(shù)總結(jié)能力，擁有技術(shù)快速傳承、快速復(fù)制的技術(shù)培訓(xùn)體系，同時(shí)也推行與技術(shù)水平密切結(jié)合的工程師評估和考核機(jī)制。這些技術(shù)方面的優(yōu)勢，可以保證陽光雨露無論面對客戶怎樣的技術(shù)要求，都可以保證交付的高品質(zhì)和交付的穩(wěn)定性。
流程優(yōu)化，完善高效
早在2003年，陽光雨露就率先引入IT管理全球最佳實(shí)踐ITIL理論，是中國最早一批學(xué)習(xí)、引入并應(yīng)用ITIL的專業(yè)服務(wù)公司。多年來，陽光雨露依據(jù)ITIL的理論，已經(jīng)建立起完善而有效的流程體系，包括服務(wù)交付流程、服務(wù)監(jiān)控流程、服務(wù)改進(jìn)流程等，從操作體系方面保證高品質(zhì)的服務(wù)管理能力，更為其打造了具有競爭力的成本模型，使其在第三方支持服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)具有絕對優(yōu)勢。
系統(tǒng)工具，搭建平臺(tái)
在系統(tǒng)工具的優(yōu)化和建設(shè)方面，陽光雨露擁有自主研發(fā)的服務(wù)管理平臺(tái)（Helpdesk），該平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、派單、升級、處理及SLA管理等功能，具有高度的靈活性、可擴(kuò)展性和可自定義性，可以區(qū)分不同客戶、不同服務(wù)內(nèi)容、不同服務(wù)級別在系統(tǒng)中自動(dòng)化執(zhí)行。同時(shí)該系統(tǒng)還具備強(qiáng)大的報(bào)表管理功能，能及時(shí)提供服務(wù)管理相關(guān)的各類KPI報(bào)表，為服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提高提供決策支持，使質(zhì)量管理可落地、可實(shí)施、高效率、低成本。
高性價(jià)比，降低成本
在運(yùn)營成本的管理方面，陽光雨露公司始終以為客戶提供高性價(jià)比的服務(wù)為導(dǎo)向，通過高密度廣布局的渠道分布、專業(yè)性的技術(shù)服務(wù)、全面優(yōu)化的流程平臺(tái)、先進(jìn)的系統(tǒng)工具等綜合性優(yōu)勢，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也有效的控制了成本的投入，使客戶的投入產(chǎn)出比達(dá)到最優(yōu)。同時(shí)，陽光雨露還擁有呼叫中心和二級維修中心，可以在線解決二級維修的問題，為低成本運(yùn)作提供了新的手段。
助力實(shí)現(xiàn)，客戶價(jià)值
陽光雨露已經(jīng)在多年的服務(wù)實(shí)踐中，積累了200多個(gè)成功的服務(wù)交付案例，這其中包括產(chǎn)品原廠商、企業(yè)級用戶、上游服務(wù)商等。優(yōu)先滿足客戶需求和幫助客戶最大化的實(shí)現(xiàn)價(jià)值，是陽光雨露永恒的服務(wù)宗旨。目前，陽光雨露的SLA（Service-Level Agreement，服務(wù)等級協(xié)議）達(dá)標(biāo)率已超過97%，客戶續(xù)簽率超過99%，這兩個(gè)指標(biāo)已經(jīng)充分說明陽光雨露協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值的事實(shí)及客戶對陽光雨露的高度的認(rèn)可!
權(quán)威人士預(yù)見，未來的IT服務(wù)市場必然面臨市場分工更加精細(xì)、IT服務(wù)競爭更加激烈的格局，而服務(wù)的OEM化無疑將是最具生命力的一股力量。陽光雨露作為率先在業(yè)界提出服務(wù)代工理念的企業(yè)，也必將充分抓住這個(gè)難得的發(fā)展契機(jī)，繼續(xù)加強(qiáng)自身的競爭力建設(shè)，在更多國內(nèi)與海外IT服務(wù)項(xiàng)目實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值為己任，爭做IT服務(wù)界的NO.1服務(wù)代工供應(yīng)商，與客戶共創(chuàng)多贏格局，以快速、高效及高性價(jià)比完成服務(wù)的最后一公里交付（Last Mile Delivery）!
