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服務外包業亟待建立人才庫
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“發展服務外包產業，必須人才先行，因此，人才庫亟待建立起來。”作為我市首批直接從事軟件服務外包的一家企業的老總，馬秀海對濟南情有獨鐘。他說，濟南有自己的獨特優勢，特別是2006年濟南被授予“中國服務外包基地城市”之后，服務外包成為濟南的一塊金字招牌，但與全國其他基地城市相比，濟南的服務外包企業還比較少，其中人才缺乏是一大制約因素。“每次企業新進人員都要進行3個月的培訓，其中只有不到三分之一的人員能通過培訓正式上崗，培訓成本高昂。”馬秀海說，雖然駐濟高校眾多，但適合的服務外包人才卻非常缺乏，懂技術、精外語、善管理的高端人才和領軍人才則更少，外包企業員工普遍外語水平低、市場意識差、技術邏輯與市場需求不對稱。外包產業正處于高速增長期，人才缺口依然很大。他建議以政府為主導建立起一套人才培訓體系，包括對企業整體的培訓、對企業新員工和在職員工的培訓，以及對在校和新畢業大學生的培訓。同時，可以通過設立人才庫的方式構建一支服務外包人才隊伍，政府部門通過服務外包基地等，根據不同企業的需要，以定向培訓為主，為服務外包企業定制人才。同時，政府有關部門要進一步完善有關人才引進政策，吸引中高端人才來濟創業。

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