物流服務外包的失敗原因不外乎工作范圍不明確、服務跟蹤不徹底的原因

　　物流服務外包已經成為各個公司為增加核心競爭力的一項戰略來實施，在公司的發展中扮演著重要的角色，但是物流服務外包失敗的例子比比皆是。物流服務失敗的原因多種多樣，有體制的制約、人為的失誤、也有觀念的落后和技術設備的缺陷造成的。但是不論任何原因我們都可以在實施的初期找到根源。

　　1、 工作范圍不明確
　　工作范圍也就是物流服務要求明確，它對服務的環節、作業方式、作業時服務費用等細節都作出明確的界定。工作范圍的指定是物流服務外包最重要的一個環節。

　　在這方面，我司的工作才剛剛起步，應該說來，跨國企業具有比較豐富的經驗，象HP、IBM這樣的企業在實施物流外包時都會與物流服務供應商簽訂兩份文件，一份時一般性文件，規定了一些非操作的法律問題，如賠償、保險、不可抗力、保密、解約條款等；另一份就是工作范圍，即對服務細節進行具體的描述。

　　物流服務外包的失敗大多都歸結為工作范圍不明確，如在合同中經常會出現這種泛泛的承諾“在必要的時候，物流服務供應商可以提供相應的措施以滿足客戶的需求”，因此，我司在實施物流服務外包時一定要注意合同簽定的明確性，從而保證物流運作的正常運行。

　　2、 物流服務跟蹤的不徹底性
　　我司的物流服務跟蹤說起來很簡單，一部電話一個人，所有的事情就看責任心，根本就沒有制度的保證。因此在與物流服務供應商的合作中，我們應有一套嚴格的服務跟蹤程序以確保物流外包的順利實施。以運輸為例，我們應對物流服務供應商的車輛滿足率、緊急訂車滿足率、準時率、投訴率、貨物破損率、異常事件處理效果、運價是否隨市場調整狀況等作出統計。并在每月召開相應的物流服務例會，向物流服務供應商通報上月的業務執行狀況，并且提醒各供應商注意下個說運作中應改善的環節。在這一點上我們就存在著運作上的不足，只是對一些數據做統計，而沒有召開例會進行討論（只是對于重大的物流事故才進行討論），聯想每月都進行例會對上月進行總結。由于采用例會的形式，兩個公司的發展規劃及業務變動等都會及時知曉，并且對于各種具體的運作等也可提出改進措施，這是一套完善的信息溝通和反饋系統；同時這也可使各公司的發展動態不一致得到改變從而保障雙方相應的增長，還改變了物流服務中的信息不對稱的問題，因此可以說這是供需雙方達到雙贏的最佳途徑。

　　對于物流服務外包失敗的研究可以是我們提高警惕性，從而能夠有效地規避物流服務外包操作中的陷阱。考試大收集整理...