問：“你對呼叫中心每天的工作有什么感受？”
回答：“打電話，打電話，還是打電話，兩個(gè)字：枯燥。。。。。。”
這是我咨詢一位在呼叫中心工作的朋友后，他對我的回答。
呼叫中心是一個(gè)相對封閉的場所，大家同在一個(gè)空間里工作，從早上到下班都是枯燥的打電話，耳邊最多的就是電話的聲音，某些效率比較高的呼叫中心的員工，一天中連上廁所的時(shí)間都很少。對于這樣一個(gè)相對封閉的空間里如何讓氛圍活躍起來？如何做好現(xiàn)場的激勵(lì)工作？這已經(jīng)是很多呼叫中心管理人士共同面對的難題，對此，我有幾點(diǎn)建議：
1、隨時(shí)公布業(yè)績
對于開單的員工，要立刻給予公眾表揚(yáng)，可以采取：小組鼓掌、全體鼓掌等方式。
2、貼公告欄
以出單數(shù)或者銷售額為依據(jù)，制定一個(gè)公告欄，對于出單的員工，要立刻將其 業(yè)績進(jìn)行公布，并給予在一定級別的榮譽(yù)，比如，一單叫裸奔；開2單叫穿衣服；看三單叫騎單車；開四單叫開QQ；開五單交開寶馬；開6單叫開飛機(jī)；開7單叫登月球...等等；將枯燥的業(yè)績公布變成一種游戲或者一種娛樂，提高大家的興奮度和榮耀感。
3、累計(jì)業(yè)績公告
制定一個(gè)大的月度公告欄，每天對所有人的業(yè)績進(jìn)行公布，如月度累計(jì)銷售小于8000為奴隸；累計(jì)小于1.5萬叫贖身；累計(jì)小于2萬叫...累計(jì)達(dá)10萬叫皇帝...通過有趣的排名既能讓員工隨時(shí)掌握自己的業(yè)績進(jìn)度，又能活躍氛圍，還能讓員工為了晉級形成積極的競爭態(tài)勢；以上業(yè)績公布，如果你的呼叫中心有投影效果會(huì)更好，更直觀。
4、課間激勵(lì)
上午10：30時(shí)，小組安排一次10分鐘的激勵(lì)會(huì)議，提高大家的士氣；下午3：30再開一次小型激勵(lì)會(huì)議，提高大家下午的干勁。
5、趣聞分享
早上對頭一天工作中有趣的話題找一到兩人進(jìn)行分享，將枯燥的工作變得更加趣味，從工作中尋找樂趣。
6、走動(dòng)管理
呼叫中心是一個(gè)高效率的工作場所，每個(gè)員工每天都有上百個(gè)電話，會(huì)遇到形形色色的顧客，心情難免會(huì)有消極低落的時(shí)候，所以，呼叫中心的管理一定要進(jìn)行走動(dòng)式管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消極情緒，及時(shí)給予單獨(dú)溝通交流，化解消極情緒。
7、拔河比賽
定期舉行拔河比賽，道具簡單，活動(dòng)熱烈，有助于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和凝聚團(tuán)隊(duì)精神。
8、陪員工玩
年輕的員工希望什么活動(dòng)，咱們就按他們的來進(jìn)行。。總歸一句話，陪員工玩他們希望玩的，舉辦員工喜歡的活動(dòng)。。
有人曾經(jīng)問我：“老師，這些方法都是小孩子玩的，有用嗎？這算得上是管理嗎？”
管理要的是什么？要的就是最終的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，不管你用什么方法，只要你的最終目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)，這就是好的管理技巧。
呼叫中心從業(yè)人員大多都是20—30歲左右的年輕人，他們的內(nèi)心本來就充滿了孩子氣，嚴(yán)格的制度能約束其行為，但是其孩童般的性格你卻無法抹殺。所以投其所好，給其樂趣，員工開心快樂，工作熱情高漲，績效自然提高。
以上方法是呼叫中心現(xiàn)場激勵(lì)，提高現(xiàn)場氛圍的一部分小技巧，看似不值錢，也不見得能登大雅之堂，但是，我敢保證，如果你用心使用，并能針對自己的呼叫中心再加入一些特色，對提高呼叫中心現(xiàn)場氛圍，進(jìn)行現(xiàn)場激勵(lì)一定有非常好的效果。
