隨著互聯網經濟對于整個社會的影響日益巨大，呼叫中心的服務模式也在經歷著顯著的變化，不管是走在前端的電商行業，還是傳統的制造行業、運營商和金融行業，基于互聯網業態下的服務模式轉型已是大家的共識，在此背景下，作為呼叫中心業務載體的知識庫建設也就成為了大家研究的一個熱門課題。

課程由才博特約講師周逸松女士主講。課程帶領大家從知識管理的概念、知識管理的流程、知識內容的組織、智能客服的知識庫差異這幾個部分深入探討如何打造適應未來的、領先的知識管理體系。

課程中，周老師運用大量實際案例，深入淺出的講解知識管理與知識管理庫的異同點，如何在不同平臺下建立知識庫管理流程并知識庫中實現流程可視化，智能客服的業務操作流程和智能客服知識庫規劃與常規知識庫建設的差異點，呼叫中心知識管理的特點以及知識庫的系統需求規劃和系統設計思路和知識庫管理流程的優化方法。課程系統性、邏輯性極強，課程中周老師給出了很多實用的專業工具，可以直接運用到工作中。