具有什么的品質是合格的呼叫中心座席員？怎樣做到一個合格的座席員？一名優秀的座席人員，他的職業規劃如何來做？一個優秀的座席員要走過哪些職業階段？一個座席員職業生涯能夠成功到哪一步？不解決這些認識問題，座席人員就沒有清晰的發展方向，也就不可能長久服務于該行業，行業內的管理人員也就不會根據座席員的個人素質有針對性的進行培養，當然沒有了這些穩定的基石，呼叫中心行業的發展更談不上健康，呼叫中心的事業就不會長久，為此，我們有責任一起來探討呼叫中心座席員的職業規劃。

一、一個合格的座席員的基本思想品質

一個合格的座席員必須是一個有價值、實在、誠信的人，只有能夠為社會創造價值，為家庭創造價值，為朋友創造價值，為自己創造價值的人，他們的人生才是有價值的，寬容的施與會得到巨大得幸福。沒有這種正確價值觀的人是不可能在呼叫中心行業里真心對待自己的客戶，并且樹立以客戶為中心的工作宗旨，助人為樂”永遠是呼叫中心中客戶關系管理的精髓?，F在的社會，對于許多人而言，是一個享樂主義的社會，仿佛紀律、嚴謹、敬業、吃苦這些東西，都已經完全過時；仿佛只有瞬間快樂才是人生的最高追求；仿佛孝順、奉獻、犧牲、寬容都是愚蠢；仿佛美貌、氣質是可以超越家庭利益的東西；仿佛財富、知識是可以用來超越公司利益的東西，所以有些人無所用心，不思進取，人可以追求自己更高的生活質量。就算是這樣，我卻更加堅信，人活在世上是活的一個過程，體驗的也是這個過程的酸甜苦辣，對社會的貢獻大小，也左右著在世界上活得長短，那些流芳百世的人都是做出了巨大貢獻的，被記錄在冊被后人學習的典范。只有堅守住上述的在學校時老師教給我們的這些價值觀，并堅信它的正確性，才能真正抵制住這些誘惑，而使得自己具備成功的品質和具備抓住成功機會的能力，同樣也才能得到個人大的發展。

二、座席員的職業生涯公式

1、座席員的經歷會帶給我們什么？

首先，它教給了我們學會怎樣用電話與人溝通，利用最簡潔的語言把我們的意思向客戶表達清楚，并使得客戶滿意，就單這一個技能就使我們受用終生，生活和工作中的點點滴滴無不需要溝通，而語言的表達和溝通又是最直接的一種溝通方式。學會了如何溝通，掌握了溝通的技巧人生會變得更加精彩。

其次，它培養了我們一個良好的面對挫折的心態，以及助人為樂、樂善好施的優良品性。

2、座席員的職業生涯公式

人成功的歷程大同小異，只是表現在不同的行業而略有差別，而每個人的成功都是有一定規律可遵循的，首先能夠在這個行業成功，那一定是在這個行業中至少有過三年的從業經歷，有一個該行業的人脈網，對該行業的潛規則和處事原則有了解并遵循。其次，成功也會經歷七個階段，即做人-做事-管事-管人-謀事-成事-主事。在呼叫中心行業中，我們座席員要想成功同樣需要走過這七個階段。

3、呼叫中心行業的座席員職業生涯公式詳解

做人：人都希望歸屬于某個團體，成為其中的一員，并得到團體的重視、尊重、關心和照顧。初進一個環境就要做一個公認的好人，讓大家提起自己就豎大拇指，一致評判這人可交、大度、容人等類似的評價，這樣才能得到很多機會，同樣也才能在和諧的環境里愉悅的工作。當然，如果這個環境里說得是爾虞我詐，那又另當別論，這樣的環境我深信是留不住人的。你的人品總能使優秀的同事記住你，在將來的日子里，如果同事成功了，同樣會給自己很多的拓展機會。

做事：做事是一個展示自己能力的過程，一個碌碌無為的好”人，只會贏得朋友，是贏不得別人尊重的，進入該行業首先要參加的就是座席業務技能的培訓，然后就是根據自己的工作職責來認真完成每一件事。這個是做事階段，做事的圓滿度完全取決于你的上級主管的要求，每件事都能出色的完成上級交代的任務，那么你就會順理成章的進入下一個職業階段。

管事：做好每件事的同時就已經在上級主管面前留下了深刻印象，而主管一般也都會將更多的工作交由你來辦，甚至是一些超越自己職責范圍內的，而正是那些超越自己職責范圍內的事情更能考查一個人的工作能力，這些事情也能圓滿的完成，在上級主管的心目中就已經深深地烙下了良好的印象，越來越多的事交由你來辦，這些事情集中在一起就需要自己進行合理調度和科學安排，一般這個階段是過的最充實的，也是最累的，需要有一種韌勁來堅持住，隨著主管交辦的事情越來越多，對每件事情也都明白了該怎樣去處理，這樣就要進入到下一個職業階段。

管人：隨著事情的增多，人的精力是有限的，當交辦的事情個人精力已經無法完成時，一般上級主管就會配備助手交與你來帶領他們完成這些事情，之所以這樣，完全是對你的能力的一種認可，最直接的就是交給你辦事放心，而由你帶領著這些助手來完成這些工作，也不會差到哪里去。這個階段是比較漫長的，小到管一個人，大到管成百上千人都一樣是這個管人模式。具體到我們這個行業那就是話務班長、話務主管、運營總監等等職務。
以上階段屬于被動階段，所有的工作都是按照別人的指示和領導，發揮了主觀能動性就能很好的完成，下面的幾個階段是主動工作階段，也使得自己能夠有所提升和積累更多的有自己特色的職業生涯階段。

謀事：當需要你來策劃，將部門的業務拿到社會上來運作，需要走出你以前能夠掌握的小圈子的時候，不知不覺間就進入了職業生涯的謀事階段，這又一次鍛煉了你的閱歷面，和你的舉一反三的能力。每一件事的策劃有可能沒有經驗可以借鑒，而這就需要你來規劃所有的細節。并付諸實施，付諸實施的過程中有成功有失敗，這會使得自己積累了最為寶貴的商戰經驗。在呼叫中心行業，最常見的就是一項新業務的全面展開的由內到外的執行方案。

成事：在謀劃事情的過程中，只有多次成功，事情的發展完全在謀劃之列，而順理成章的達到結果，這才能夠使得自己形成自己的風格，也能夠使自己變得更加自信。也只有經過了若干次的成功才能真正全方位培養市場中所需要的睿智。從而達到未雨綢繆，決戰千里的境界。

主事：當進行一個全新的謀劃沒有了膽怯，沒有了顧慮與猶豫的時候，那你在這個行業可以說已經全面鍛造成才，足可以擔當重任，通過不斷的成事的展示，在業界應該也是小有名氣，有了一個行業中的人脈網，那么下一步的職業生涯規劃完全是信馬由韁，自由的來規劃自己的事業，可以去擔當高級職業經理人，也可以選擇自主創業，這樣的情況下鍛造出來的人才去主事成功的可能性會更大。

上面總結的職業生涯階段，每個階段都會教給我們許多，也會考驗我們許多，是一個漫長的修煉過程，有很多人可能都停留在某個階段停滯不前，還有一些人曾自命不凡，并不清楚自身能修煉到什么程度，為追求跳躍式的發展而付出了慘重的代價，這在行業中也屢見不鮮，沒有經過謀事就直接主事，只能造成因經驗的不足，人脈的不廣，資金的不富裕等等原因而失敗。這就需要我們對自身有一個清醒的認識，甚至是借助外力的輔導來進行認識。

三、如何打造成功的平和心態

如何在最短時間內走過上述階段，成就職業生涯的輝煌，這就需要一個平和的心態，首先自查一下現在的工作環境是否滿意，然后思考一下所從事的項目是否陽光，是否能工作長久，自己的主管是否是一個值得信賴和自己佩服的人。這幾個基本條件滿足后，就可以按照上述的階段來進行自己職業生涯的規劃，保持住一個平和的心態，善待周圍的同事，適當的表現自己的品行和能力，按照上述的職業階段來進行學習補充該階段所需要掌握的知識，在謀事階段更是需要在社會上廣交朋友，奠定屬于自己的人脈圈，并虛心聽取大家對一個你所從事的某件事的謀劃思想。能適度的和朋友分享這種思想，這種不經意間的溝通，不帶功利意識的交流，能夠讓更多的人成為自己的朋友，并甚至可以成為未來的合作伙伴。這些小的細節都把握到了，也反過來能夠使自己深愛著自己的事業，在與朋友的交往中抵消掉工作帶來的厭煩和單調，保持住一個平和的健康心態。默默地做好這一切，也只有無所求也才真正達到有所求，并能夠時刻準備著快樂的渡過每一天，并自然而然的走向成功。