呼叫中心從媒體種類上區分，可以分成電話呼叫中心、視頻呼叫中心以及包含了短信、E-mail、傳真等多種形式的多媒體呼叫中心等等。
而不論電話這種傳統媒體，還是新興的多媒體，任何一種媒體的呼叫中心，在傳遞知識信息的過程中都應該準確的。每一種媒體呼叫中心所展現的形式不一，但在內容上應當要統一。在國內已經有一些企業注意到內部在不同媒體平臺上的信息和知識的不一致性，給呼叫中心坐席員帶來不小的困擾，很多坐席員還在依靠自己的記憶力。
知識信息可以以TXT、DOC、PDF等文檔形式，也可以以MP4、MP3、AVI等音頻視頻形式來保存，現在的呼叫中心可以通過一線坐席員及時地將這些知識信息傳遞給客戶，而要做到這一點，首先就要從知識管理開始。
有不少呼叫中心的負責人特別關注展現形式，期望坐席一說客戶就能明白，而忽視了知識產生時是由離客戶最遠的技術人員產生的，他們不可能產生出客戶能夠聽得懂的語言，期望坐席將專業術語轉化為客戶能夠聽明白的語言，很不現實。坐席不是專家，總結、歸納、分析、判斷的能力都或多或少有所缺失，還是需要公司指定業務專家來進行權威的知識產出與審核。
因此只有整個環節一起努力，才能構建一個良好的呼叫中心系統。
