各行各業在面臨激烈競爭的環境中，企業對于競爭的核心因素是必備的武器，那就是產品之間的競爭，對于消費者的要求隨之變化，產品與產品之間的競爭已經越發的縮小化，相對于此，客戶對于服務的要求是越來越高了，據于此情形，企業內部就發生了微妙的變化，鄭州呼叫中心曾在企業中的作用是無可厚非的，但只有呼叫中心在企業的管理讓顯得有些身單力薄了，對于客戶更多的關注，我們就要把精力傾向于客戶關系管理系統方面了，針對于客戶進行有針對性的服務，更加專業，更加人性化。呼叫中心系統和客戶關系管理系統的最終目的都是為企業提高效益，管理上更加便捷，客戶更加滿意企業，更加重視企業，最終達到企業和客戶的利益得到最大化。

　　在競爭日益激烈的今天，企業改如何的吸引客戶，開發潛在客戶，留住老客戶呢？這是企業最關心的問題，同時也是最難解決的問題之一，根據調查數據分析：企業和客戶間的互動70%以上都是通過叫中心系統平臺的。隨著信息技術的發展，導致企業之間的競爭方式發生了變化。在服務業中，例如金融業、移動通訊業等，都是運用最新的信息技術提供給客戶更優質的服務。企業的發展關鍵是能否留住客戶，維系好客戶的忠誠度，客戶的購買忠于本企業，同時可以通過口碑的傳遞為本企業帶來新的客戶群體。這都是呼叫中心和客戶關系管理的必備武器，能很好的幫助企業解決相關難題。

　　對企業來說，客戶是產品交易的來源，客戶的滿意度與忠誠度是企業競爭力的主要法則，提供客戶服務滿意度是建立在了解客戶的需求之上。同時也是企業與競爭對手間最佳的差異特色，關鍵性的是企業提升客戶滿意度與忠誠度，所以通過呼叫中心與客戶保持聯系，增加其忠誠度和滿意度，再通過客戶關系關系來達到客戶和企業的關系形成一種互惠互利。

　　企業的持續發展效益是目的，但一定要以客戶的需求利益為導向，必須發展以客戶為中心的管理體系，提提高客戶的滿意度為首要目標。企業需要提供給高利潤貢獻度客戶最佳的服務以維持其忠誠度時，要設定有針對性的服務，設身處地的為客戶著想，在實現客戶價值的基礎之上來滿足企業的效益最大化，這也就體現了呼叫中心在企業內部的重要位置，與此同時，將可使企業擁有最基本的獲利力，在維系客戶關系管理的基礎上，呼叫中心成了最重要的組成部分，所以說呼叫中心是客戶管理管理的重要組成部門，二者相互融合，有效的提高了企業競爭力。