接線員：您好！大叔我想問一下，您老是自己用，還是給別人咨詢呢？”

顧客：哦，為我自己問。”

接線員：您老患前列腺病多長時間了？”

顧客：時間不長，有半年左右。”

接線員：到醫院檢查過沒有？”

顧客：去過了，檢查了。”
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接線員：確診了沒有？醫生怎么說的？”

顧客：醫生說主要是增生，開了一些藥，吃過好幾副了，可一直感覺改善不是很明顯。排尿還是很困難，夜尿次數多，尿無力要鼓勁兒，尿道還隱隱發痛，每天別提多難受了！”

接線員：俗話說‘病來如山倒，病去如抽絲’，治療也需要一個過程，尤其是前列腺疾病屬于慢性、頑固性疾病，治療需要一個緩慢的恢復過程，您老不要太心急。這個病屬于常見病，50歲以上的老年人80%以上都不同程度地患有前列腺增生。”

顧客： 我從電視上看了廣告，感覺你們這個藥不錯，能治好我的病嗎？”

接線員：×××的主要功能之一就是治療增生及由增生引發的一系列癥狀。如果您能配合我們的治療的話,就能把您的疾病給您帶來的這些癥狀和痛苦慢慢緩解、消失,這樣就不會影響您的日常生活了。您說這樣不就達到治療的目的了嗎?”

分析：對慢性疾病患者不要做太肯定的承諾（如多少盒能徹底治愈、保證治愈、肯定治愈等保證），因為如果您給了患者太多肯定，會給您將來的售后工作增加很多困難。接線員可以技巧性地把產品療效灌輸給患者，因為很多患者都知道自己的病是慢性的，而慢性病想要徹底治愈是很難的，是要有一個過程的。即使是說治愈，我們也應該對患者說能達到臨床治愈。

顧客：這個產品是正規的好藥嗎？”

接線員：藥的質量您老放心，×××膠囊是一種由國家藥品監督管理局頒布的全國獨家的專項治療前列腺的純中藥產品，是唯一獲得‘國家醫藥科技杰出貢獻獎’的治療前列腺病的藥物，國家一類中藥保護藥物。”

顧客：是好藥就行。”

接線員：您老把送貨地址留一下，先用一個療程，按病情的改善情況，我們再提供下一步的治療方案，您看如何？另外，服藥期間忌辛辣、煙酒、生蔥、生姜、生蒜、蘿卜、綠豆食品；性生活不宜過頻；不要久坐，不要久站；注意保暖，注意個人衛生,適量鍛煉,注意休息。”

顧客：好的，那就先送一個療程。價格就是廣告上的價格嗎？還能優惠嗎？”

接線員在咨詢過程中對中老年人一定要耐心對待，說話語速不要過快。接線時的語氣要根據患者的敘述做相應的調整，準確掌握患者的心理。

接線員：我們是全國統一價。您說一下地址？”

顧客：好的，您記一下。”

接線員在咨詢過程中對中老年人一定要耐心對待，說話語速不要過快。接線時的語氣要根據患者的敘述做相應的調整，準確掌握患者的心理。患者對自身疾病的嚴重程度認識不足時，接線員應該加重語氣甚至帶些恐嚇地告訴顧客他太掉以輕心了，現在必須注意了，不能再拿自己的身體不當回事了，要必須抓緊時間治療了，要不后果將會如何地嚴重了！如遇到很重視自己疾病的患者時，接線員就要反著來說，對患者進行耐心的心理安慰，告訴他不要著急上火，這樣對治療不但沒有好處，而且還會加重自己的癥狀。

（三）釜底抽薪，利用對方的艷羨或嫉妒心

接線員對各種說服方法的選擇主要因產品或服務的對象而定，比如兒童用品，接線員有時可以利用父母的艷羨或嫉妒之心，和渴望自己孩子將來能夠出人頭地、高人一等的愿望，來個釜底抽薪，往往比較容易獲得訂單。比如下面這個例子。

接線員：您好！×××早教熱線。”

顧客：看了你們的廣告，我想咨詢一下，你們這是培訓班？”

接線員：我們不是培訓班，‘××××早期教育法’是通過教材、專設的教育網站進行一對一的指導。培訓班只是針對短時出現的教育問題給予指導，而我們是長達六年的教育指導。”

顧客：你們的收費是多少？”

接線員：所有6年的整套服務僅收費598元。”

顧客：哦，我考慮一下。”

接線員：您家寶貝幾歲了？調皮嗎？愛動嗎？注意力集中嗎？性格怎么樣？”

顧客：5歲。很頑皮，似乎有多動癥。”