目前，很多單位，尤其是服務(wù)行業(yè)，都開(kāi)設(shè)有語(yǔ)音客服電話(huà)。但是，有不少市民反映，語(yǔ)音電話(huà)不僅要收費(fèi)，而且“選擇題”太多，還沒(méi)有查到自己所需的信息，已經(jīng)暈了。

　　選擇太多浪費(fèi)電話(huà)費(fèi)

　　市民王先生反映自己為查詢(xún)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛業(yè)務(wù)，撥通了機(jī)動(dòng)車(chē)信息查詢(xún)服務(wù)電話(huà)9600100，一段優(yōu)美的音樂(lè)過(guò)后，一位小姐稱(chēng)，電話(huà)費(fèi)每分鐘1元，第一層語(yǔ)音提示出了5道“選擇題”；進(jìn)入第二道關(guān)卡又是幾道“選擇題”，未及選中自己要查詢(xún)的東西，3分鐘已經(jīng)過(guò)去，電話(huà)費(fèi)比長(zhǎng)途還貴。

　　訂票電話(huà)打進(jìn)難

　　市民李揚(yáng)說(shuō)起自己撥打火車(chē)站訂票熱線(xiàn)的事，除了煩惱更有無(wú)奈。她曾五六次撥打訂票熱線(xiàn)，但令人遺憾的是：沒(méi)有一次訂票成功！為訂票，她一次連續(xù)重?fù)?8356666達(dá)幾十次之多。在終于撥通電話(huà)之后，她按照語(yǔ)音提示進(jìn)入“服務(wù)區(qū)”，一段優(yōu)美的音樂(lè)隨即響起，按捺著焦灼的心情“欣賞”了許久，電話(huà)那頭溫柔的話(huà)語(yǔ)響起：“線(xiàn)路正忙，請(qǐng)稍等！”

　　語(yǔ)速快如連珠炮

　　這幾天，市民劉女士為了咨詢(xún)家中電腦的寬帶業(yè)務(wù)，撥通10060服務(wù)熱線(xiàn)后，電話(huà)那頭總是先來(lái)一段標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)，隨后是一長(zhǎng)串“快節(jié)奏”的語(yǔ)音提示，語(yǔ)速快得讓劉女士聽(tīng)得稀里糊涂。無(wú)奈之下，劉女士掛斷電話(huà)，找來(lái)紙筆，又撥通熱線(xiàn)，但“連珠炮”似的語(yǔ)音提示還是讓她跟不上，更別提和工作人員搭上話(huà)了。

　　客服電話(huà)能否不收費(fèi)

　　為此，很多市民建議，既然是客服電話(huà)，能不能不收費(fèi)或者改為人工接聽(tīng)，但是鄭州市電信熱線(xiàn)工作人員馬曉明表示，語(yǔ)音客服電話(huà)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了科學(xué)分流，這不但減少了接線(xiàn)員的工作負(fù)荷，更重要的是避免了客戶(hù)擁堵在幾條電話(huà)線(xiàn)上，縮短來(lái)電者的等待時(shí)間；另外，語(yǔ)音客服電話(huà)的開(kāi)通是企業(yè)行為，企業(yè)要考慮自身的利益，也不能不收取費(fèi)用。

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