12333勞動保障呼叫中心熱線業務需求

服務時間：7×24小時；

忙時用戶撥通電話或完成必要的操作后，系統的響應時間小于10秒；

忙時語音信息終端的數據響應時間小于10秒;

系統在中繼話務量為0.8Erl的情況下，一小時能處理10萬次呼叫以上;

客戶服務熱線忙時接通率（人工）≥85%；

客戶服務熱線應答時限：振鈴３聲內應答；

業務受理忙時，IVR輔導語音送出時間≤1秒；

輔導語音字間時間間隔為0.2－0.5秒；

客戶接入系統后，系統送出語音輔導的等待時間≤3秒。語音輔導后，等待客戶按鍵的時長≤10秒，超時不按鍵送輔導語音，再超時則系統自動拆線，由交換機給客戶送忙音。

座席間資料互轉響應時間≤3秒；

座席間呼叫轉移≤5秒。

具有不中斷業務的現場升級能力。

12333勞動保障呼叫中心熱線解決方案：

一個平臺 多種應用

開放統一的設計架構

分布式的運行時環境

靈活易定制的統一排隊ACD系統

強大的平臺應用開發環境

性化的客戶信息跟蹤

模塊化的應用服務

先進的技術手段

開放的擴展接口