近日，珠江地產簽約天潤融通，今后，珠江地產將借助天潤融通的云呼叫中心平臺統一品牌形象，接受來自全國各地的咨詢、投訴及進行電話回訪。

　　據了解，珠江地產成立于1993年，地產版圖囊括廣州、北京、上海、深圳、西安、成都等各主要中心城市，產品類型更是遍布別墅、洋房、公寓、寫字樓、酒店、商業MALL等整個地產產業鏈，由于業務范圍廣、地域分布不均，需要建立統一的呼叫中心平臺對銷售、簽約、交樓及產權辦理等售前、售中、售后環節的服務咨詢進行管理。

　　經過聯合調研部、客服部、信息部進行的近6個月的呼叫中心調研、選型，珠江地產對多家呼叫中心供應商的平臺進行了試用。在比較了交換機、一體機、板卡等自建方案及托管型呼叫中心方案后，經過層層篩選，最終選擇了位于北京云基地的托管型呼叫中心和云服務提供商天潤融通提供的托管型呼叫中心平臺。

　　由于基于云計算SaaS（軟件及服務）模式的托管型呼叫中心能夠實現多點分布、后臺統一管理，而且可以按需租用、按量付費，已經有越來越多的企業開始嘗試這種靈活、省心、經濟的呼叫中心租用服務。此次合作，珠江地產無需購買任何軟、硬件設備，只要提供辦公場地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心，前期一次性投入基本為0”。系統的運營、維護與升級同樣由天潤融通負責。而且，座席的數量也可以根據業務需求的變化隨時增減，大大提升管理效率，降低經營成本。

　　目前，天潤融通呼叫中心系統已經與珠江地產自有的CRM系統進行了無縫對接，并且可以實現錄音查詢、統計報表管理、監控管理、點擊外呼、點擊回復、話務查詢等功能，完全滿足了珠江地產對呼叫中心功能的需求。

　　通過天潤融通的呼叫中心平臺，珠江地產將座席分別部署在了廣州、華北、上海、深圳、成都、西安等地的公司，通過統一的400客服熱線，集團客服部門負責受理、跟進全集團的客戶服務投訴，而客戶對銷售、簽約、交樓、辦證等咨詢來電則轉接至各地區座席，由當地分公司客服中心負責受理，不僅利于統一品牌形象，管理效率也能得以大幅提升。

　　作為國內領先的托管型呼叫中心和云服務提供商，天潤融通已經在地產行業深耕細作多年，目前已經為包括萬科地產、金地集團、華強地產等等幾十家知名地產機構提供服務。除了地產行業外，天潤融通還在互聯網、教育培訓、電商、旅游票務、醫療保健、金融服務等十多個領域擁有上千家客戶，包括百度、慧聰網、智聯招聘、奇虎360、小米手機、開心網、平安保險、安博教育、美團網、大眾點評、圓通速遞等都在使用其托管型呼叫中心產品。