背景需求

　　目前大部分汽車企業和銷售商提供的服務仍顯零散而缺少規模和效率。廣大客戶迫切需要車企能提供統一的多品牌客戶服務平臺，高效管理日常的購車咨詢、投訴建議、客戶回訪、維修、保養以及24小時救援等業務應用。

　　對于汽車企業和銷售商來說，也迫切地需要建立自動化營銷平臺，使得對大量的潛在客戶進行精準營銷，不斷提升品牌影響力，對車主進行針對性的忠誠度維護和保鮮，進行一對一的個性化營銷推廣服務。

　　同時，擁有閉環的銷售線索管理，有效收集來自于不同渠道（如車展、路演、呼入、第三方聯合營銷網站等）的銷售線索，整合線上線下資源，協作并幫助經銷商進行培育銷售線索，也是汽車企業尤其是銷售商拓寬銷路、增加銷量的需要。

方案介紹

　　新太科技打造的汽車行業呼叫中心系統將實現真正意義上雙向互動的電話客服、短信客服、網上客服，以及手機、郵件的標準化批量化服務，并可以與廠商公司網站、汽車銷售公司網站、公司OA、CRM等系統互動融合，并預留Telematics業務接口，為行業客戶提供全方位、多渠道、個性化的全面服務。

　　汽車行業呼叫中心一體化解決方案openCC屬于第五代呼叫中心產品，主要分為CTI中間件產品NGSP，以及業務應用系統兩大部分，新太科技擁有全部的自主知識產權。該系統遵循電信級UC標準，可實現CTI功能與業務應用功能的無縫融合，升級、擴容、部署非常簡單、便捷、靈活，具備完整的冗余備份和負載均衡機制，支持多種媒體渠道形式，含電話、傳真、郵件、短消息、視頻和NGN、3G等，可方便實現與傳統板卡、PBX方案互聯互通，從而最大限度地保護原有的設備投資。此外組件化，服務化的特點又方便其進行二次開發。

　　在輔助銷售方面，該呼叫中心系統和主機廠各級服務部門之間實現業務自動分派，執行派單、追單、回單、時限告警、工單掛起、回訪等工單驅動的業務流程。支持指定派單、職能派單等方式，將維修、投訴等信息自動分派到4S店（授權4S店），支持工單打印、短信工單等多種選擇。

　　在輔助客戶服務方面，該呼叫中心系統與現有的客服系統實現無縫集成，底層數據可相互訪問、調用，并可相互寫入。呼叫中心工作流系統含有自動業務內容定制器，在系統運行后，可根據需要由管理員自由增加新業務流程，更新服務資料，設定各流程的時間節點，而無需修改任何程序。可以實現市場調研、回訪、投訴、建議、服務請求等功能。并要求以上功能均可實現按流程派單。

方案優勢

　　1.先進的技術，良好的易擴展的系統架構為車企和銷售商即將開展的IT業務打好基礎，可以滿足多種業務的開展；

　　2.高效的業務流程，以客戶為中心，能有效將商機信息、生產、銷售、服務市場等多個環節有機整合起來，在為廣大車主客戶提供高質量的閉環服務同時也為汽車制造商的客戶營銷活動提供了強有力的保障；

　　3.對Telematics業務的支撐能力，新太科技已經在多個案例中實現或集成了高端客戶增值業務服務方案。

　　4.典型的案例經驗、豐富的行業經驗、專業的汽車聯絡中心規劃及實施能力，能有效減少建設周期并降低建設成本。