江蘇鴻信系統集成有限公司呼叫中心系統成功接力南京郵政11185熱線，結合利用現代郵政獨有的信息網、實物網、金融網三網合一”的優勢，助力南京郵政提供電話商城”、電話銀行”等電子郵政服務。

11185作為郵政服務熱線，一方面提供郵政基礎業務。包括業務咨詢：用郵指南、郵政編碼查詢、郵政資費查詢、報刊查詢、郵件全程時限查詢、儲匯業務咨詢等；業務受理：特快攬收、報刊訂閱；業務查詢：特快專遞郵件查詢；投訴、建議及表揚的受理；速遞禮儀業務：五節聯送、禮儀支付卡等。另一方面提供信息類業務。汽車票訂購、飛機票訂購、各類演出票訂購、鮮花禮儀業務、充值卡業務（電費充值卡、移動、聯通、電信充值卡）。隨著客戶生活水平的提高，客戶對呼叫中心的服務要求越來越苛刻，對呼叫中心應用與平臺的集成化要求也越來越高。為了滿足這些要求，同時兼顧票務預定業務運作的靈活多變性與企業的個性化管理，鴻信呼叫中心對本行業的業務需求進行分析與總結，專門為南京郵政量身定做的一套符合現代管理模式的、靈活實用、集成化的呼叫中心系統。

江蘇鴻信呼叫中心系統是真正以客戶為中心”的平臺，通過這一平臺，客戶可以得到更加準確、及時的業務信息，能夠更加迅速地得到業務受理配送等服務；郵政服務熱線的品牌、服務形象與服務質量將得到提升，其供應鏈資源的各個環節也將得到優化。因此，呼叫中心系統將從總體上提升了郵政行業的整體競爭力，提高了客戶對服務的滿意度。

江蘇鴻信呼叫中心的加入，幫助了郵政單位建立規范的業務制度，完善和優化工作業務流程，提升信息化的水平；拓展業務領域，改善服務質量，確保穩固公司客戶資源；創造和提升公司的品牌優勢，提高服務效率；降低單位的成本，開辟新的收入來源。