統一通信解決方案提供商Aspect日前宣布：可強化其呼叫中心的統一通信應用功能。

通過Aspect的統一IP6.6.1平臺產品，這些新特征的實現是極有可能的。公司官員稱通過統一通信應用的核心排序、路徑選擇和報告功能，就有可能實現增強統一通信能力的功能。

專為IT而備的微軟網絡頁面服務平臺產品、Aspect的統一通信、聯合客戶的溝通能力去幫助公司實施統一通信戰略。

新增特征包括為客戶提升即時通信的路由選擇。相關官員稱，這項特征使得客戶可以通過各種各樣的方法與呼叫中心取得聯系，諸如微軟的辦公室通信器和在網上點擊IM軟件。

另外，在Microsoft Office Communications ServerAspect統一通信強有力的幫助下，在IM客戶端的用戶可以看見現場需要服務人數的隊列和他們的估計等待時間，心中有底，以便做出合適明智的選擇。

相關官員稱，還有更神奇的，IM路由還具有自動追隨能力，或者稱為交互信息響應。這項能力使得呼叫中心能夠全自動響應呼進的即時消息并且智能把客戶引到一個基于IM的代理服務器那里去享受服務。

還有更多的特征，包括通過聯絡中心現實擴展和IM通信，這可以幫助代理服務器與其他代理服務器之間進行即時通信和接受監管者的操作提示，并與按需語音呼叫中心平臺混合集成。

還有官員稱Aspect 的按需語音門戶平臺依靠Tellme的支撐，旨在幫助公司融合一些基于網絡的服務。譬如前期客戶聯系，后期電話調查、自動約會提醒、通知單等。

Aspect的交互產品部經理Serge Hyppolite在一份聲明中表示：“Aspect與微軟、Tellme的全球戰略聯盟伙伴關系，使得Aspect在市場競爭實力方面大大提高。Aspect已經做好充分的準備去大力推廣這些應用功能并立志在呼叫中心和公司之間證明統一通信的價值。”