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維護商標聲譽

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常州金獅自行車工貿集團公司成立于1979年。十余年來,公司始終把維護和提高“金獅”聲譽,樹立良好的“金獅”企業形象作為偃進企業發展的根本,并堅持“以質量求生存,以品種求發展”的經營宗旨,使金獅集團公司迅速發展。1986年,“金獅”自行車榮獲國家銀質獎,成為全國自行車五大名牌之一。1987年,工廠創成國家二級企業,是全國第一家工貿合營企業,,并成為行業大型骨干企業。企業連續四年利稅雄居常州工交企業榜首。1990年以來,通過狠抓產品結構的適應調整和“金獅”市場的進一步開拓,“金獅”牌自行車在其他牌號銷售紛紛疲軟的情況F,依然保持了暢銷的勢頭,聲譽繼續上升。目前,在國內眾多的自行車牌號中,提到“金獅”,海內外的眾多用戶均熟悉,人們稱之“名牌新秀,后來居上,

通過幾年的努力,公司深深感到,一個企業若要在激烈的市場競爭中取勝,并立于不敗之地,必須要有個叫得響的產品牌r,而產品牌子能否叫響,關鍵要有可靠的質量以及形式多樣、富有實效的產品宣傳.近年來,公司在維護“金獅”聲譽、開拓“金獅”市場、促進企業發展的過程中,做了大量的工作,也收到了良好的效果。

把產品質量的穩定提高作為維護“金獅”聲譽的根本

產品商標的聲譽,其關鍵并不在于商標的本身名稱有多好聽,而在于其產品的內涵一質量.常聽到這樣的話,不要因為一點點可以解決的質量問題而砸了自己的牌子,可見質量與商標之間關系的密切「質量第一、用戶至上一直是公司的宗旨,為實現這一宗旨,公司抓了以下幾項工作。

1.提高職工素質,深化全員質量意識。公司多年來,始終強調“四不是,"即:不重視質量的下部不是好干部;不重視質量的黨團員不是合格的黨團員;不重視質量的科技人員不是一名稱職的科技人員;不重視質量的工人,不是一名好工人。公司還堅持做好“三教育”,即結合競爭形勢,推行普遍教育,逢會必念質量經;結合日常工作,做好養成教育,形成重視質量的好習慣;結合典型事例,開屐重點教育,獎優罰劣嚴法紀.同時,公司堅持把TQC教育列入每年的職工教育計劃,事事突出重點,來深化廣大職工的質量意識。

2.狠抓現場貨物質量控制。在現場實物質量的控制中,公司推行一系列的質量管理措施。有效地控制了現場實物質量.1990年公司下,發的總經理第一號令,就是對現場實物質量組織攻關整改的決定。按提高產品質量的要求,列出了20項攻關整改項目,責成各車間、部門貫徹實施并限期完成.公司下達了《關于開展質量大檢查的通知》,由總經理、副總經理任質量抽查組正副組長,對全公司進行了思想、丁藝、管理.實物質量園方面的考核.由于抓質量環環扣緊,公司自制件質量繼續穩定提高.

3.狠抓外配外協件質量J金獅”創成國優,也是公司全體職工和各兄弟配套協作單位共同努力的結果。為以零件的優質確保整車的優質,公司利用集團優勢,組織了“金獅杯”質量競賽,目前已進行了四屆,有力地促進外配件質量的提高。為幫助配套單位提高質量,公司及時將用戶的意見反饋給配套J二就某些零部件的質量波動,請配套單位4次來公司召開專題會議,使問題得到較圓滿解決。

4.進行質量跟蹤,抓好售后服務。產品是提供給用戶的,唯用戶是評定產品質量的權威,只有贏得用戶信任,產品才有生命力。1984年在大連全國用戶委員會會議匕公司會同行業27家兄弟廠,向全國發出「從“三包”到“二保”過渡的倡議。即保證提供優質產品,保證提供優質配件,保證提供優質服務。為向“二保”奮斗,公司接受了全國用戶委員會的建議——開展質量踉蹤活動。1985年初,公司在全國自行車行業首開產品質量跟蹤先例,在北京王府井百貨大樓的幫助下,對銷售的500輛“金獅"車抽樣發放了100張“用戶評議卡”,有價征求用戶意見,取得了良好的效果,

為了使廣大用戶對“金獅”買得放心,騎得稱心,公司堅持抓好產品的售后服務。目前已在全國建起了79個“金獅”特約維修站,占定向銷售面的90%,專業維修人員達400多人。在服務過程中,努力做到熱情仔細、文明服務,并做到“來訪當日解決,來信三日答復,換件旬內寄出工

正是在質量上的鍥而不舍以及售后服務上的熱情文明,使“金獅”聲譽不斷提高,并取得了一個個榮譽。1990年5月,中國質量協會公布全國36個質量跟蹤站評比結果,“金獅”自行車居于“受用戶歡迎產品”的榜首。

二、把擴大適銷新產品,作為維護和提高“金獅”聲譽的前提

只有擴大開發生產深受用戶喜愛的新產品,才能嬴得用戶,贏得市場,贏得聲譽「金獅”是靠品種發展來擴大聲譽的。作為自行車行業的后來者,公司本著“人無我有、人有我多、人多我優、人優我新,人新我創”的產品發展戰略,一步步發展成為目前擁有八大系列、100多個花色品種的產品優勢。70年代末的建廠初期,工廠是第一家以生產660毫米(26英寸)官行車而在劣勢中形成獨自優勢的自行車廠家。而后,當其他廠獷大66Q毫米車生產時、公司又最先批量推出彩色車。以后,當全國小輪車一哄而起又一哄而下之時,公司找準時機,上610毫米(24英寸)系列,使“金獅”車始終成為熱銷品.幾年來,公司在品種上作了很大努力,已能生產從205毫米(8英寸)至71。毫米(28英寸)八大系列上百個款式品種,并生產了50毫米摩托車和助力車,三輪車,使上至七旬老翁,下至三歲稚童,均有合適的“座騎”。

近年來,由于自行車工業快速發展,導致供過于求,產品積選,全國自行車行業出現了滑坡的嚴峻形勢。公司為了擺脫市場疲軟的困擾,確立了以市場為導向的產品開發思路,通過廣泛的市場調研,制定了《金獅產品結構適應性調整方案》公司分停產,限產,穩產和擴產四個層次組織調整。其中,著重抓了金獅“皇冠”“櫻花”、“皇后”系列變速東、摩托車等10種適銷新品的批量擴產工作,通過采取人、財、物等傾斜措施,使“金獅”適銷產品的生產比例有較大幅度上升。面對絢麗多彩、五彩繽紛的“金獅”,廣大用戶十分喜愛,爭相購買,產品再次出現暢銷的勢頭,從而形成了目前市場上“買男車找“鳳凰”,買女車尋“金獅””的消費心態。它進一步擴大了"金獅"的市場影響,提高了企業的經濟效益,增強了“金獅”在廣大消費者心中的疑聚力和吸引力。

三、把形式多樣的產品宣傳作為維護和擴大“金獅”聲譽的有效途徑

商品走進千家萬戶,商標本身就起著廣告作用。但是.要提高商標的知名度,獷大產品的影響,產品廣告宣傳的作用是不可忽視的。

1984年,公司曾派出一批同志到全國26個省、市進行市場調查,發現了一個問題:各地商店認為“金獅”零部件的標準和質量可與三大老名牌媲美,但“金獅”是個新牌子,知名度不高,許多地方尚不了解"金獅”車的性能與特點,缺乏對它的信任感.于是廠部決定;要讓"金獅”廣為人知,就必須廣為宣傳。

為了使“金獅”家喻戶曉,公司在廣告宣傳上,突出抓了“活、巧”三個字,搞活“金獅”的宣傳,擴大知名度。

1.宣傳形式活.要使產品宣傳不落俗套,使廣大消費者樂意接受,單靠機械地宣傳“金獅”獲省優、部優、國優是遠遠不夠的,應該在宣傳形式上求新、求活,讓廣大消費者喜聞樂見。近幾年來,公司先后通過記者招待會、金獅自行車公路有獎賽、新品展銷會、女模特騎自行車等形式來擴大“金獅”的影響.1984年7月,在《市場報》的幫助下,公司在北京召開了金獅自行車展銷記者招待會,公司領導對到會的100多名新聞記者介紹了常州自行車工業的發展和金肺自行車展銷情況。《人民日報》.中央人民廣播電臺和中央電視臺等30多家新聞單位都相繼發表了關于金獅自行車的消息?同年II月,金獅自行車公路有獎賽在京密公路舉行,參賽的1014人全部騎用金獅車,場面十分壯觀.這次活動振動了首都體壇,并被拍成了新聞電影和電視,另外,公司利用報刊、電臺、電視臺廣告、體育活動廣告、各類展銷活動等廣為宣傳,形式多樣,群眾都說“金獅”的花樣實在多。

2.宣傳范圍廣.為使“金獅”暢銷國內,遠銷海外,公司每年都在廣交會期間,在《羊城晚報》,香港《文匯報》等報專版介紹“金獅"產品及其企業發展等情況。公司先后在泰山、黃山、廬山等地設置廣告指示牌,擴大“金獅”影響。特別是1984年的暑假,首都17所大學的幾十名學生組織了黃河考察團,公司提供了60輛金獅自行車,印制了幾萬份“金獅”宣傳資料,還贈給每午大學生兩件廣告衫,印上醒目的“金獅”商標。這支大學生考察團,騎著金獅自行車從天安門廣場1匕發,途經6個省市,行程4000余里,最后到達西安。他們走一路,宣傳一路,各地的新聞機構都相繼作了報道,起到了廣泛的實物宣傳作用。公司每年還在仝國各地舉行數十次大小展銷活動,如1990年先后在西安、鄭州、沈陽、上海等地舉行了20多次大型展銷活動,大大提高:金獅的聲譽

3.宣傳時機巧.為了提高宣傳效果,公司把握時機,努力取得實效.近年來,廣大群眾對偽劣產品深惡痛絕,許多消費者對一些產品的廣告宣傳,持不信任態度。據此,公司在全國用戶委員會的幫助鼠于1985年和1987年,在一些大中型城市開展了銷售質量信息跟蹤活動,對用戶發放“用戶評議卡,然后,在甩戶的監督下,抽檢金獅自行車,公布測試結果,并召開記者招待會,介紹該活動情況。報紙紛紛著文,僅1987年就見報80余篇,如《人民日報》刊載的《寧可少些,但要好些》一文,還專門撰寫了"攀比速度不可取”的評論員文章,影響很大。這類活動既把握了時機,對提高“金獅”質量、促進企業經營起到良好作用,又對擴大企業知名度起到很好的效果。

幾年來,公司通過豐富爰彩,形式多樣的產品實踐活動,不但提高了“金獅”聲譽,還樹立了企業的良好形象.

在維護“金獅”商標的過程中,公司很注意加強對商標的嚴格管理。各分廠、各直屬車間、倉庫均有專人保管,并健全了一套商標貼花的領用制度.班組下班前,對硬標、貼花收回存藏,對廢標、破花則組織銷毀,以免損害“金獅”的聲譽。

從“金獅”的探索實踐,公司體會到:優良的產品商標聲譽,是企業發展壯大和擴大產品銷售的根本所在;而創成馳名的產品牌子,維護其良好的聲譽,還得依靠不斷的質量求精、服務文明,品種求新,和靈活多樣、行之有效的廣告宣傳。


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