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品牌危機(jī)總結(jié)評價

危機(jī)總結(jié)評價是品牌危機(jī)管理的一個重要環(huán)節(jié)。它包括危機(jī)的總結(jié)整改和效果評價兩個內(nèi)容。

(1)總結(jié)整改

企業(yè)危機(jī)后總結(jié)整改主要包括如下內(nèi)容：①總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。一次品牌危機(jī)的發(fā)生，既具有偶然性，也存在許多必然因素。危機(jī)過后進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)，對企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)危機(jī)管理，減少或避免出現(xiàn)新的危機(jī)具有重要的意義。企業(yè)要責(zé)成品牌危機(jī)處置領(lǐng)導(dǎo)小組，對企業(yè)品牌危機(jī)的監(jiān)視系統(tǒng)、預(yù)警系統(tǒng)、處置系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢查，對危機(jī)產(chǎn)生、發(fā)展、爆發(fā)、擴(kuò)散和惡化的主要原因和深層根源進(jìn)行深入剖析，對危機(jī)情報監(jiān)視、風(fēng)險預(yù)警、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)對措施和危機(jī)公關(guān)中存在的不足進(jìn)行仔細(xì)排查，確定危機(jī)的性質(zhì)、責(zé)任部門、責(zé)任人，并對企業(yè)在日常管理中的問題漏洞和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整理歸類，提出系統(tǒng)的整改措施。同時，也要對危機(jī)處理過程的成功做法進(jìn)行記錄和總結(jié)。最終形成一份系統(tǒng)的總結(jié)報告，提交企業(yè)決策層和有關(guān)部門參考。通過經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)，強(qiáng)化危機(jī)防范體系，避免和預(yù)防危機(jī)的再次爆發(fā)。②進(jìn)行獎懲。根據(jù)總結(jié)報告，企業(yè)還要對因違反公司規(guī)定或操作規(guī)程、玩忽職守而造成危機(jī)的主要責(zé)任人和部門進(jìn)行責(zé)任追究和正式處理，以懲前毖后；對在危機(jī)處置過程中有令不行、工作不力、不顧大局以及違反危機(jī)處置紀(jì)律規(guī)定的相關(guān)部門和責(zé)任人進(jìn)行處罰，以嚴(yán)肅企業(yè)紀(jì)律；更要對危機(jī)處置有功的部門和人員給予表揚和獎勵。通過上述獎懲措施，強(qiáng)化員工的品牌危機(jī)防范和責(zé)任意識，防止類似事件再度發(fā)生。③落實整改。根據(jù)總結(jié)報告，企業(yè)要有針對性地對危機(jī)產(chǎn)生和處理過程中暴露的問題和缺陷進(jìn)行系統(tǒng)整改，對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管理體系、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、經(jīng)營模式和運作流程進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)行必要的企業(yè)組織人事和機(jī)構(gòu)重組，對經(jīng)銷商、供應(yīng)商和其他合作機(jī)構(gòu)也要進(jìn)行優(yōu)化。同時要求企業(yè)各部門和每一位員工，根據(jù)危機(jī)總結(jié)報告，結(jié)合部門和個人實際，進(jìn)行自我剖析和整改，制定危機(jī)管理計劃。④加強(qiáng)教育。企業(yè)還應(yīng)抓住契機(jī)，組織企業(yè)管理人員或邀請外部專家，把本次品牌危機(jī)案例作為活教材，對員工進(jìn)行危機(jī)教育和公關(guān)培訓(xùn)，提高員工品牌危機(jī)意識，加強(qiáng)識別和應(yīng)對危機(jī)的能力。

(2)效果評價

在總結(jié)經(jīng)驗的同時，企業(yè)還要組織專業(yè)人員和邀請專家，對本次品牌危機(jī)管理工作進(jìn)行全面評價，主要包括對危機(jī)監(jiān)視、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對預(yù)案、危機(jī)組織機(jī)構(gòu)、危機(jī)應(yīng)對方案、危機(jī)處置措施和危機(jī)公關(guān)等方面的效果進(jìn)行客觀公正的評價。根據(jù)效果評價結(jié)果，總結(jié)成功經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)缺陷和不足，進(jìn)一步完善企業(yè)品牌危機(jī)監(jiān)視、預(yù)警和處置系統(tǒng)，不斷提高企業(yè)品牌危機(jī)管理水平。

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