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品牌危機總結評價

危機總結評價是品牌危機管理的一個重要環節。它包括危機的總結整改和效果評價兩個內容。

(1)總結整改

企業危機后總結整改主要包括如下內容：①總結經驗教訓。一次品牌危機的發生，既具有偶然性，也存在許多必然因素。危機過后進行系統的總結，對企業進一步加強危機管理，減少或避免出現新的危機具有重要的意義。企業要責成品牌危機處置領導小組，對企業品牌危機的監視系統、預警系統、處置系統進行全面的檢查，對危機產生、發展、爆發、擴散和惡化的主要原因和深層根源進行深入剖析，對危機情報監視、風險預警、應急預案、應對措施和危機公關中存在的不足進行仔細排查，確定危機的性質、責任部門、責任人，并對企業在日常管理中的問題漏洞和薄弱環節進行整理歸類，提出系統的整改措施。同時，也要對危機處理過程的成功做法進行記錄和總結。最終形成一份系統的總結報告，提交企業決策層和有關部門參考。通過經驗教訓總結，強化危機防范體系，避免和預防危機的再次爆發。②進行獎懲。根據總結報告，企業還要對因違反公司規定或操作規程、玩忽職守而造成危機的主要責任人和部門進行責任追究和正式處理，以懲前毖后；對在危機處置過程中有令不行、工作不力、不顧大局以及違反危機處置紀律規定的相關部門和責任人進行處罰，以嚴肅企業紀律；更要對危機處置有功的部門和人員給予表揚和獎勵。通過上述獎懲措施，強化員工的品牌危機防范和責任意識，防止類似事件再度發生。③落實整改。根據總結報告，企業要有針對性地對危機產生和處理過程中暴露的問題和缺陷進行系統整改，對企業發展戰略、管理體系、組織架構、規章制度、經營模式和運作流程進行調整，進行必要的企業組織人事和機構重組，對經銷商、供應商和其他合作機構也要進行優化。同時要求企業各部門和每一位員工，根據危機總結報告，結合部門和個人實際，進行自我剖析和整改，制定危機管理計劃。④加強教育。企業還應抓住契機，組織企業管理人員或邀請外部專家，把本次品牌危機案例作為活教材，對員工進行危機教育和公關培訓，提高員工品牌危機意識，加強識別和應對危機的能力。

(2)效果評價

在總結經驗的同時，企業還要組織專業人員和邀請專家，對本次品牌危機管理工作進行全面評價，主要包括對危機監視、危機預警、危機應對預案、危機組織機構、危機應對方案、危機處置措施和危機公關等方面的效果進行客觀公正的評價。根據效果評價結果，總結成功經驗，發現缺陷和不足，進一步完善企業品牌危機監視、預警和處置系統，不斷提高企業品牌危機管理水平。

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