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以誠信統(tǒng)帥商標(biāo)

產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)是企業(yè)危機(jī)管理中最常見的危機(jī)類型，對消費(fèi)者的危害最大。商標(biāo)企業(yè)一般都比較注重質(zhì)量，但是，由于質(zhì)量管理和控制不嚴(yán)格，或者由于涉及某些重大問題，往往也會出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到承諾要求的現(xiàn)象。
２００５年在中國的跨國商標(biāo)出現(xiàn)的一系列商標(biāo)危機(jī)，包括寶潔ＳＫ－II被訴含有有害成分，亨氏、肯德基部分產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)含有“蘇丹紅”一號，強(qiáng)生嬰兒油和聯(lián)合利華立頓速溶茶存在質(zhì)量問題，卡夫被指在華銷售含有轉(zhuǎn)基因食品，哈根達(dá)斯冰淇淋質(zhì)量不合格，雀巢奶粉碘超標(biāo)，日韓ＰＶＣ保鮮膜事件等事件，無不因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題。２００５年發(fā)生如此多的危機(jī)之后，有調(diào)查顯示，原來以“商標(biāo)知名度”為購買產(chǎn)品最重要的考慮因素而現(xiàn)在卻感到很失望、表示信心動搖的比例有６４％，近３０％的消費(fèi)者表示，以后不會再購買發(fā)生危機(jī)的商標(biāo)產(chǎn)品。

產(chǎn)品質(zhì)量信用是商標(biāo)誠信的最基本要求。在產(chǎn)品質(zhì)量上任何對消費(fèi)者的欺騙都只能是搬起石頭砸自己的腳，最終被消費(fèi)者所拋棄，自己也付出巨大的代價(jià)。國內(nèi)諸多大型企業(yè)的質(zhì)量控制體系還是相當(dāng)完備的，諸如國際推崇的ＨＡＣＣＰ食品安全管理體系、ＩＳＯ質(zhì)量體系等都在保證中國企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量方面發(fā)揮了重要作用。但是要保障中國商標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)還是要從基礎(chǔ)做起：以客戶為本，加強(qiáng)質(zhì)量意識，不生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，不坑害消費(fèi)者。這是最基本的條件，也是市場經(jīng)濟(jì)下的游戲規(guī)則。嚴(yán)格控制生產(chǎn)流程，從原材料的采購、進(jìn)庫儲存到加工、最終出廠等，按照規(guī)定的生產(chǎn)程序生產(chǎn)產(chǎn)品，控制產(chǎn)品質(zhì)量，保障生產(chǎn)出的產(chǎn)品符合約定的質(zhì)量。我國許多企業(yè)往往能通過ＩＳＯ９０００認(rèn)證或其他的質(zhì)量認(rèn)證體系，但最終生產(chǎn)的產(chǎn)品卻有很多不符合標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)重要的原因就是僅僅把質(zhì)量體系的論證視為“運(yùn)動”，沒有嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系意識，結(jié)果導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下滑，導(dǎo)致企業(yè)“誠信”形象喪失。
廣告真誠是商標(biāo)誠信不可或缺的一個(gè)方面。真正有創(chuàng)意的廣告宣傳既要體現(xiàn)出商標(biāo)的特色，又不能刮“浮夸風(fēng)”，以虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者。我們經(jīng)常會看到各種各樣的虛假廣告，如保健品廣告宣稱包治百病，白酒宣稱“喝出健康”、“保肝治病”等。這種不顧產(chǎn)品真實(shí)功用，為了短期利益夸大功效的廣告，不僅是對消費(fèi)者的不誠信，更是對商標(biāo)產(chǎn)生了很大的傷害。訴諸于真實(shí)訴求的廣告是商標(biāo)信譽(yù)的保障，從而也是其誠信的表現(xiàn)。
促銷也是商標(biāo)直接面對消費(fèi)者的一種手段，因而更要對消費(fèi)者守信用，以打造企業(yè)的誠信形象。但我們的許多企業(yè)，只是為了短期的銷售額著想，根本不顧及對消費(fèi)者的信用，最終自毀形象。

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