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是一種以信息科技為前提，合理提高企業盈利、客戶滿意率、員工生產力的軟件；也是一種企業與當今和潛在性客戶的互動交流的方式。它滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度；提升銷售額、擴展銷售市場，進而大幅提高企業盈利能力和市場的競爭力。

在數字化浪潮下，企業的客戶關系模式發生巨大變化，企業只有贏得客戶才能贏得市場，但要贏得客戶，就要滿足客戶的個性化和多樣化的需求，在此背景下，智能CRM客戶關系管理成為企業的追捧。那么智能CRM能夠為企業帶來什么呢？

1. 優化對客戶的管理
能夠詳細記錄客戶信息，包括聯系人基本信息、溝通記錄、訂單記錄、采購偏好等具體的信息，避免信息混亂，從而提升客戶管理效率。

同時，強大的自動化管理能力，能夠幫助銷售人員更好地了解客戶，對進行客戶分類管理（忠實客戶，潛在客戶還是一般客戶等）。這樣，銷售人員就可以根據具體客戶采取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時間成本，進行精準營銷，提高贏單率。

2. 節省銷售管理成本
能夠自動化線索生成、評分到轉換的整個過程，確保后續行動的順利進行，將線索推向銷售管道的下一階段。將銷售線索一鍵轉化為商機，所有線索信息都會成功保留并與聯系人信息關聯。不用人為的記錄，大大降低了時間成本，同時還能夠根據客戶的需求變化對最佳的銷售時機進行預判。

這樣，不僅為企業保留了老客戶，還為吸引新客戶打下基礎。在每個項目中，銷售費（例如項目成本、業務人員的成本等等）用是不能忽視的，可以通過加以管理，評估合理的開銷，進而達到縮減銷售成本的目的。

3. 防止客戶流失
隨著銷售團隊的擴大，客戶信息也會隨之增多，當眾多的客戶信息和商機線索都混雜在一起，不僅僅會增加銷售人員的壓力，也會容易導致潛在客戶流失。如果銷售員中途離職，且沒有做好工作交接的話，企業可能會因為損失了重要的客戶資料而導致了利潤的降低等不良的后果。

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