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網(wǎng)絡(luò)電話線路

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通過網(wǎng)絡(luò)電話線路的選擇,采用外呼系統(tǒng)配合對接,可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、微信、公眾號、小程序、微博、APP等全渠道接入,統(tǒng)一對話窗口,集中客服管理,協(xié)助企業(yè)市場、銷售、客服等部門在客戶生命周期內(nèi)提供客戶服務(wù)體驗(yàn),并加強(qiáng)企業(yè)獲客、接客、留客能力,讓復(fù)購率大大提升。人工智能全渠道服務(wù)營銷系統(tǒng)功能亮點(diǎn):

1、全渠道部署,統(tǒng)一策略響應(yīng) 接待組件幫助把握每一條客服線索:樣式豐富的接待組件可以嵌入企業(yè)網(wǎng)站、手機(jī)H5頁面、公眾號文章內(nèi),客戶點(diǎn)擊即刻開始溝通。

智能分配客戶策略幫助靈活轉(zhuǎn)接:統(tǒng)一的分配機(jī)制,讓來自各個(gè)渠道不同種類的客戶,能夠被分配至對應(yīng)的接待人員,為客戶接待提供全方位的最佳體驗(yàn)。

2、AI客服,更懂用戶與服務(wù)的智能機(jī)器人

意圖預(yù)測智能問答功能幫助解決用戶問題:機(jī)器人預(yù)測用戶問題,判斷并引導(dǎo)用戶在會話過程中只需通過簡單的點(diǎn)選,在一觸即達(dá)的便捷交互中直接解決問題,讓服務(wù)化繁為簡。

機(jī)器人輔助人工,提升客服效率:在人工客服接待時(shí),機(jī)器人客服自動匹配知識庫問題輔助回答,讓回答更快速,話術(shù)更標(biāo)準(zhǔn)。

批量導(dǎo)入+自主學(xué)習(xí)功能:為機(jī)器人構(gòu)建一個(gè)健康、生態(tài)的知識管理庫,支持一鍵批量導(dǎo)入,應(yīng)用深度學(xué)習(xí)技術(shù),機(jī)器人客服自主學(xué)習(xí)客戶問題進(jìn)入知識庫自動個(gè)更新維護(hù),并且自動判斷重復(fù)性問題,并自動優(yōu)化知識庫。

3、高效的智能對話分配規(guī)則

多重分配規(guī)則,提升顧客滿意度:客源多引入ACD自動分配模式,支持順序分配、優(yōu)先分配、負(fù)載分配、隨機(jī)分配等策略,讓客服技能和效率達(dá)到平衡,有效提升顧客的滿意度。

高級分配規(guī)則,滿足特殊的分配要求:支持定制不同的分配規(guī)則,即按地區(qū)分配對話、按網(wǎng)址分配對話;將對話分配給最合適的人接待,極大提高解決問題的效率。智能對話分配策略。

4、智能、系統(tǒng)、高效的工單系統(tǒng)自動流轉(zhuǎn)

實(shí)現(xiàn)跨部門高效協(xié)同:無論用戶來自哪個(gè)渠道,客服都可以根據(jù)用戶企業(yè)的業(yè)務(wù)需求創(chuàng)建工單,將工單流轉(zhuǎn)給相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。


標(biāo)簽:鎮(zhèn)江 臨夏 商丘 山南 撫州 唐山 內(nèi)蒙古 惠州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《網(wǎng)絡(luò)電話線路》,本文關(guān)鍵詞  網(wǎng)絡(luò)電話,線路,網(wǎng)絡(luò)電話,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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