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呼叫中心電話軟件

傳統(tǒng)的電話客服系統(tǒng)和現(xiàn)在的呼叫中心電話軟件存在著本質(zhì)的區(qū)別。而呼叫中心接入計算機則是呼叫中心發(fā)展史上的又一里程碑式的轉(zhuǎn)折點。

通過接入計算機，呼叫中心在工單管理、預測外呼、質(zhì)檢、報表統(tǒng)計等方面工作效率顯著提高。

工單管理

工單分類：根據(jù)來電適配工單類型，如咨詢、保修、投訴、建議等業(yè)務類型，并且可以自定義設置。

業(yè)務流程：根據(jù)業(yè)務需求，呼叫中心工單流轉(zhuǎn)至人員處理，如接單、派單、處理、反饋回訪等閉環(huán)的業(yè)務流程，并且流程可以自定義及定制化服務。

工單維護：將工單分為待辦工單和歷史工單，實現(xiàn)改派、分發(fā)、打印、回訪、導入、導出多條件查詢等功能。

多途徑工單：如微信工單、網(wǎng)站工單、郵件工單等等。

外呼

單號嗎外呼：做席主動發(fā)起外呼的功能，自動帶去電彈屏功能。

自動外呼：按預先錄制好的語音，按照順序自動外呼，無需人工手動操作。

一鍵外呼：客戶端一鍵外呼功能及其各功能頁面（客戶資料管理、客戶資料導入等等）

去電彈屏：被叫號碼自動檢索客戶資料并立即顯示給作息頁面。

短信功能：將短信發(fā)送到指定號碼上。

質(zhì)檢

全程錄音：對于來電去電進行實時錄音，可以隨時試聽和下載到本地保存。

接口

接口：開放接口，快速與第三方對接。

報表統(tǒng)計

通話報表：呼叫中心詳細記錄每通電話的時長，按年月日方便查詢。

做席工作報表：坐席員工作詳細統(tǒng)計。

滿意度報表：每個做席的滿意度統(tǒng)計和分析。

業(yè)務報表：按不同時間段統(tǒng)計總話務量、通話。

外呼報表：詳細統(tǒng)計外呼的成功量、成功率、呼叫時長等數(shù)據(jù)。

報表導出：可設置自動（手動）下載所有報表并保存到本地，供呼叫中心大數(shù)據(jù)分析。

從跟上來講，不論何時何地，當客戶遇到問題時，客戶最需要最迫切的愿望就是可以很快的與企業(yè)取得聯(lián)系。

就目前而言，最方便的方式還是撥打電話，呼叫中心就在這種需求下應運而生，企業(yè)可以從專業(yè)的呼叫中心部門投入最小的成本獲得最大的了利益。

專業(yè)的呼叫中心是企業(yè)和客戶之間交流的最佳界面，呼叫中心提供給市場經(jīng)營者一個獨一無二的機會與客戶直接交流，每一個呼叫都意味著一個重要的機會。

它的使用可為企業(yè)帶來的好處主要體現(xiàn)以下幾個方面：

1、提高客服工作效率

呼叫中心能夠有效的減少手動撥打電話的時間，提高客服業(yè)務量。

2、節(jié)約企業(yè)開支

呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過語音提示既可以很輕易地獲取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，有效地減少每一個電話的長度和人工開支，每一位做席工作人員在有效時間內(nèi)可以處理更棘手的問題。

3、選擇合適的資源

根據(jù)客服的技能和工作地點、來話者的重要性。不同工作的時間等來分配最合適的客服代表。

4、提高客服服務質(zhì)量

自動語音設別可不間斷的提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，客戶也可以利用自動語音設備提取所需的信息。呼叫中心還可根據(jù)這些信智能的處理呼叫，把呼叫轉(zhuǎn)移到相關專業(yè)人員的做席上，這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助，從而使問題盡快解決。

5、帶來新的商業(yè)機遇

理解每一個呼叫的真正價值。呼叫中心可以幫助企業(yè)提高工作效率、收益和客戶價值，幫助企業(yè)利用技術上的投資更好的了解客戶。增進企業(yè)與客戶的關系，使企業(yè)的產(chǎn)品和服務更有價值，及時捕捉到新的商業(yè)機遇。
呼叫中心系統(tǒng)

標簽：呂梁東營新疆許昌荊門定州周口崇左

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