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客戶信息管理軟件的實施目標或許會因為企業發展策略、行業甚至是政策的不同而有區別，但以下內容，算是企業部署客戶信息管理軟件客戶關系管理系統的四個通用目的。

實施客戶信息管理軟件的關鍵目標是什么？

1、提升客戶滿意度

據研究表明，企業獲得一個新顧客所投入的成本要比保持現有顧客的成本高出十倍，保持顧客的滿意度已成為客戶信息管理軟件客戶關系管理系統實施的焦點問題。同時，包含了各種各樣的因素，例如：產品/服務質量、與消費相關的舒適水平、訂單各項環節的成本等。因此，增加客戶滿意度并不僅僅是客服/呼叫中心的任務，它也是整個公司的任務。

2、減少顧客交涉的成本

客戶信息管理軟件內集成的客服/呼叫中心的良好運作，可以減少顧客的相關操作成本。客服/呼叫中心可以通過有效的使用電子郵件、郵件列表和WEB站點等形式也可以減少交易成本。成本的減少有助于客服/呼叫中心和顧客進行更好的交流。

3、有效的市場運作

呼叫中心是進行交叉銷售的理想途徑。顧客通過呼叫中心表明訴求后，銷售人員就可以通過客服人員的記錄知道顧客的相關信息和需求，增加銷售成效。要有目的、有針對性地采取分層次、按類別、劃區域等形式，以呼叫中心為紐帶，根據客戶的文化差異、收入水平和消費習慣/傾向開展有效的促銷活動，提高系統的運行效率，增加客戶的滿意度和舒適度，創造良好的市場發展環境。

4、增加整個組織的效率

增加企業的工作效率有兩個途徑：一是商業過程流線化、提供給員工合適的工具，通過這些來提高工作效率；另外盡可能多的收集客戶的資料/數據也有助于提高員工的工作效率。我們也可以說，第二個方法就是借助技術為客戶提供自我服務的機會。
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