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目前大批的傳統(tǒng)客服都在爭(zhēng)相搶占AI智能化賽道，但在智能化升級(jí)過程中紛紛遇到瓶頸，大多數(shù)服務(wù)商都會(huì)受限于技術(shù)能力不足、缺乏大量的數(shù)據(jù)、沒有自然語(yǔ)言處理算法模型，而無(wú)法提供智能客服服務(wù)，進(jìn)而阻礙了智能化升級(jí)之路。而慧營(yíng)銷在線客服系統(tǒng)通過不斷開發(fā)摸索，實(shí)現(xiàn)了智能化升級(jí)。那么慧營(yíng)銷營(yíng)銷客服系統(tǒng)與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)相比較有哪些優(yōu)勢(shì)呢？

與傳統(tǒng)客服不同，慧營(yíng)銷在線客服系統(tǒng)可以在售前、售中、售后為企業(yè)提供一站式的智能客戶服務(wù)。可依據(jù)客戶來(lái)源渠道，停留時(shí)長(zhǎng)，搜索關(guān)鍵詞等大數(shù)據(jù)，對(duì)用戶進(jìn)行深度分析，識(shí)別出重要用戶及用戶的真實(shí)意圖，優(yōu)先處理購(gòu)買意愿和購(gòu)買能力強(qiáng)的客戶以及VIP客戶，并及時(shí)進(jìn)行客服匹配，有效提高轉(zhuǎn)化率。

另一方面，對(duì)于精準(zhǔn)營(yíng)銷，慧營(yíng)銷可以追蹤多個(gè)維度的顧客咨詢數(shù)據(jù)，當(dāng)顧客進(jìn)行咨詢時(shí)，客服的對(duì)話框右側(cè)就會(huì)顯示出消費(fèi)者的每個(gè)行為軌跡和具體的數(shù)據(jù)分析，并據(jù)此判斷出顧客的地域、消費(fèi)喜好、購(gòu)買能力等一系列信息，從而能夠更精準(zhǔn)地進(jìn)行進(jìn)一步的營(yíng)銷和服務(wù)。在對(duì)話進(jìn)行過程中，可以針對(duì)不同客戶需求，精準(zhǔn)打標(biāo)簽。

此外，慧營(yíng)銷會(huì)持續(xù)積累咨詢和訂單數(shù)據(jù)，從客服的訂單量、訂單轉(zhuǎn)化率、接待率、績(jī)效排名等指標(biāo)查看客服的工作業(yè)績(jī)；從質(zhì)檢量及質(zhì)檢成績(jī)等數(shù)據(jù)查看客服的服務(wù)質(zhì)量；從客服登錄時(shí)間、在線時(shí)長(zhǎng)、忙碌時(shí)間、離開時(shí)間等數(shù)據(jù)查看客服的工作飽和度，即可進(jìn)行KPI績(jī)效考核，從而有效提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的效率。

隨著近幾年人工智能技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)庫(kù)管理、機(jī)器學(xué)習(xí)的技術(shù)出現(xiàn)，慧營(yíng)銷營(yíng)銷客服系統(tǒng)也引入了AI技術(shù)，研發(fā)智能AI機(jī)器人協(xié)同人工，提高客服工作人員的工作效率。慧營(yíng)銷的AI機(jī)器人可提供7*24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù)，解答85%的重復(fù)性咨詢，減少了人工座席，降低了人力成本。并根據(jù)功能的不同，提供SKU問答、導(dǎo)購(gòu)流程問答、物流問答、支付問答等多角色機(jī)器人客服。

目前，慧營(yíng)銷營(yíng)銷客服系統(tǒng)的客戶已覆蓋電商、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)金融、汽車、電器、電子消費(fèi)、醫(yī)療、旅游、B2B等多個(gè)行業(yè)，幫助企業(yè)完成服務(wù)升級(jí)。
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