客服用以前的撥打方式做電銷，很明顯的一點就是效率很低，而且電銷企業一般都會存在管理和考核不容易的缺點。以前的傳統固話有幾個缺點。首先不使用外呼系統的話，客服人員撥打電話的工作量不好計算出來，而且工作中客服人員有沒有虛報也不能驗證。不使用外呼系統客服人員的業務情況也不能準確的進行考核，所以就只能單單靠通過客戶簽單情況做考核。沒有外呼系統的話，管理還要定時給客服人員做話術培訓，還有做業務的技巧，沒有辦法好好掌握還考核以及檢查。

不使用電銷系統的話電銷企業的客戶的電話號碼應該是銷售經理做一個分類，然后按照號碼的意向的高低分配給不一樣的銷售主管還有客服，然后再做電話溝通。需要銷售主管把意向客戶的電話號碼打印好然后分配到客服的手中，通過公司的目標去做每天的工作，但是每天的業務完成的質量還有哪些客戶要跟進，哪些客戶無意向等條件都是只能聽客服的一面之詞，不能特別好的了解到。這就很需要呼叫中心系統的crm系統，可以是企業更好的管理客戶的各種信息及資料。

外呼系統的功能非常多。可以把電話號碼直接導入呼叫中心系統，然后使用電腦一鍵外呼，外呼系統能自動撥號，可以把無效號碼和關機空號以及自動掛斷的號碼自動過濾掉，接通的電話會轉到客服的線路上。而且外呼系統可以依照情況分配給客服。而且外呼系統的客戶管理系統能直接保存通話記錄。像客戶號碼和通話時間以及接通狀況都會自動保存，如果有占線或者關機的號碼，外呼系統會自動二次回撥提高銷售效率等。