外呼系統可以在接客戶的電話的時候一并了解所有信息。當客服人員接到一個陌生電話的時候，基本都沒有時間去查詢此電話是不是潛在客戶打的。但是在做電話回訪的時候，挨個的去查詢企業以前和客戶合作到了哪部分，然后再打電話就會非常麻煩，而且效率很低。但是使用外呼系統的客戶管理系統在做回訪電話的時候。外呼系統能直接彈屏顯示這個電話號碼的聯系記錄，使客服及時可以掌握所有溝通信息。

然后就能了解客戶打電話大概的目的和需求，如果是陌生電話，呼叫中心系統會自動保存通話錄音等信息，對之后的回訪交易有很大的好處。外呼系統可以幫助企業做針對性的培訓。座席主管能迅速的聊天，而且能放在每天的工作中，客戶管理系統對審查客服在通話過程里發生的問題可以及時解決。電銷系統讓人員能及時解決部門主管發現的問題，可以使客服們及時清理問題，避免下一次發生同樣錯誤。

外呼系統使客服了解他們想要的信息。外呼系統可以使客服更好的工作，而且不用費力記住客戶的所有信息。在電銷企業的需求和技術的成熟下，外呼系統在這樣的有利市場環境下，使電銷企業可以更好的維護客戶并且獲客渠道也會變多，外呼系統還能增加客服工作效率，增加企業運營的效率。